בעלי עניין - מי זה?

זה היה נראה, לא כל כך מזמן, בנוכחות כל חברה בשוק תלויה במסחר. אבל היום על מעמדה של החברה משפיע על האופן שבו צרכנים תופסים את פעילותה, רשויות מוניציפאליות המדינה, התקשורת, בעלי המניות וכן הלאה. כל השנה האחרונה הוכיחה כי הצורך לשתף פעולה עם קבוצות אלה נתפסים על ידי השוק כפי משימת תיאום חשובה. טרנספורמציות מסוג זה בא לידי ביטוי במונח החדש - "הניהול בעלי עניין". בהמשך המאמר מבט מקרוב על הגדרה זו.

טרמינולוגיה

קח למשל את הקונספט של בעלי העניין. יש קבוצה מסוימת של אנשים או ארגונים אשר משקיעים, ההון ומשאבי החברה שלהם. בנוסף, הם תורמים לצמיחה של כוח הקנייה, הפצת מידע על החברה וכן הלאה. בעלי עניין - אדם (משפטי או טבעי) שיש להם אינטרסים, זכויות או טענות מסוימות. מוצגים והם מופנים למערכת ותכונותיו. זוהי המשמעות הכללית של המילה "בעלי עניין". אנחנו יכולים לומר במילים אחרות כי קיים ניהול קשרי בקרב בעלי העניין. בעולם של היום בעלי העניין - ארגון זה או קבוצה של אנשים, המהווים את הבסיס של כל עסק מצליח.

סיווג

ניתן גם לומר כי בעלי עניין - ארגון (בודדים), אשר יש השפעה ישירה על המערכת. ככזה, הסיווג של הקבוצות אינו קיים, אבל הדוגמות הנפוצות ביותר יכולות להינתן. כמו קבוצות כאלה ניתן להבחין:

1. הקונה (הרוכשת). יש בעלי עניין - הוא אדם או ארגון רוכשי סחורות (שירותים) מהקבלן. לנוכח הצד הקונה הוא לקוח, סיטונאי או בעל.
2. לקוח. אדם (משפטי או טבעי) אשר רוכש את הסחורה (שירות).
3. ספק. במקרה זה, הוא מתייחס האדם שאתו החוזה הוא אספקת מוצר (שירות).
4. יצרן. זהו האדם האחראי לביצוע עבודות, אשר אמור לענות על הצרכים של המשתמש.
5. לצרכן. אדם זה (קבוצת אנשים), אשר נהנה מן הניצול של הסחורות (שירותים).
6. הצד הנלווה. האדם (טבעי או יישות משפטית) המספק שירותי תמיכה של הטובין.
7. מפרק. אדם (משפטי או פיזי), עוסק ההסרה וההיפוך של המערכת וכל השירותים הקשורים אליו.
8. מפקח. מי מוודא עמידה בסטנדרטים הנדרשים כאשר לוקחים את המערכת לפעולה.
9. הגוף הרגולטורי. אדם (טבעי או ישות משפטית) שבודק את המערכת במהלך מבצע כדי לעמוד בדרישות.
10. בורא. מי כבר ביצירת פרויקטים, בדיקות של מוצרים (ושירותים), כמו גם ביצוע משימות פיתוח בסיסיות.

זיהוי

כפי שניתן לראות, כל מערכת כוללת צעדים מסוימים. התפתחות זו של הפרויקט, ייצור החדרתו בפועל, תפעול פירוק עוקב. כל שלב משמש קטגוריה מסוימת של בעלי העניין. יש להם אינטרס משלהם במערכת החדשה שנוצרה. עבור קביעה ואישור מדויקת של המגוון הרחב של בעלי העניין צריך לפעולה קונקרטית.

ניהול איכות

בעלי עניין סט חובה בכל יעדים שונים בפרויקט כדי להשיג מוצר באיכות גבוהה. כתוצאה מכך, הארגון מתחייב לבצע את הביקורת לאבטחת אותו בהתאם לתוכנית שאושרה. מטרת אירועים כאלה היא בכל שלבי הפיתוח לזהות את כל הניואנסים הדרושים כדי להבטיח התפתחות תקינה של המוצר. זה, בתורו, מאפשר לנו להשיג איכות גבוהה של מוצרים (סחורות).

ניהול הסיכונים

בעלי עניין - חברה עם עניין מיוחד במערכת במונחים של ניהול סיכונים. רכיבים של תהליך זה כוללים את התיאור של קטגוריות, בעיות טכניות ותיאום, וכל אילוצים והנחות. בנוסף, עליך ליצור ברציפות לשמור פרופיל סיכון, אשר מציין את החשיבות של כל אחד מן המינים שלה בנפרד. כל הפריטים הללו צריך להיות מתועד חובה פורמלית. קריטריונים שקבעו חשיבות מציבת בעלי העניין שלה. ראוי לזכור כי פרופיל הסיכון עשוי להשתנות מעת לעת. כל המידע על סטיות צריך להינתן לבעלי העניין. בתורו, הוא לבצע ניתוח סיכונים. במידת הצורך, הם גם להחליט איזו פעולה יש לנקוט כדי לייעל את התהליך. בכל מקרה אם בעלי העניין לקחת סיכון עם הערך המקסימאלי, הוא חייב להיות תחת פיקוח מתמיד על מנת לקבוע את הפעולות הדרושות האפשריות בעתיד.