איך לכתוב בתגובה לתביעה?

אינטראקציה עם אנשים אחרים, אנחנו כל הזמן בעולם המודרני. מצב זה מתרחש כאשר אתה רוכש מוצר, להזמין כל השירותים, מילוי התחייבויות משלה. תקשורת היא לא רק בין אנשים אלא גם ישויות משפטיות. למרבה הצער, דברים לא תמיד הולכים בצורה חלקה, כך צד מרוצה להגן על זכויותיה, יש את הזכות לכתוב תלונה. עם קבלת סימן כזה של חוסר שביעות רצון מצד שותף ללקוח או עסק, החברה מחויבת לכתוב תגובה.

בדרך כלל התשובה לטענה נעשית בכתב, בצורה חופשית, והסגנון שלו צריך להיות דומה התלונה עצמה. יש לפנות ישירות למבקש. כשמציין בתגובת כתובת דואר טוען נשלח הדרך שהיא. מסמך חתום על ידי הנמען. התוכן של הטקסט צריך להבהיר את העמדה של הצד הפוגע ומן השורה הראשונה, מעיד על כך שהיא מסכימה להגיש תלונה או לא.

אם התשובה לטענה כולל עמידה בדרישות של המבקש, הנמען חייב לעמוד בתביעות. התגובה צריכה להינתן, תהיה מרוצה לחלוטין את הדרישות או חלקית. כמו כן כדאי לציין את המידע על המועדים וסדר של שביעות רצונם. המבקש יכול לבקש דחייה ואם כל הסימנים בשלב זה אינו אפשרי.

כמו כן מניח אפשרות כשהנמען אינו מסכים עם הדרישות של המבקש. אז התשובה לטענה חייבת לשקף את עמדתו המשפטית. אפשר לצטט כמסמכי ראיות מסוימות, כגון תמציות מהבנק על תשלום החוב. במקרים מסוימים אתה יכול ולא ענית. שתיקה זו תתפרש התנגדות וסירוב לבצע חובות מסוימים. אבל אם החוזה רשום את הנקודה כי בהעדר תשובה נחשב על ידי הצד שכנגד מסכים, ואז שקט פירושו כי המקבל מסכים לפעולות המתוארות בתביעות.

הכי קשה להסביר קניות. אחרי הכל, הם נוטים יותר מכל אחד אחר, אתה צריך לכתוב את תשובת תלונת הלקוח. האחרון יכול להביע את מורת רוחם של "ספר תלונות", לשלוח דואר אלקטרוני לחברה, לכתוב תלונה באתר אינטרנט מיוחד. מה שזה לא יהיה, אבל להגיב על הקונה צריך לבדוק בכל מקרה. זמן תגובה לתביעה היא בדרך כלל לא יותר מ 10 ימים מרגע קבלה.

המכתב בתגובה חייב להיות מאוד מחושב, כי זה הרגיע ומסופק ללקוח מרוצה, ולא הכעיס אותו עוד יותר. אתה לא צריך תירוצים, ועל אחת כמה וכמה לציין כי הרוכש של רשלנות או זחילה שלה של אשמה על מה שקרה. עלינו לזכור כי מי משלם לחברה את הכסף, אז הוא צדק בכל דבר. אפילו ביקורת שלילית אחת שהותירה לקוח כועס יכולה לקבל התראה יותר מתריסר קונים פוטנציאליים.

התשובה לטענה היא להיעשות באופן מנומס ונכון. אם התלונה היא תקפה, אז מיד צריך להתנצל בפני המתלונן, כדי להודות לו על המידע, לנסות לפתור את הדרישות שלה. כדאי גם ליידע את הקונה על הצעדים שננקטו כדי למנוע הרגעים הפחות נעימים יותר.