מוניות "Mostaksi": ביקורות צוות

שירות מוניות במוסקבה הופיע בעיר הבירה הרוסית בסתיו של 1907. מאז, מגזר השירותים גדל ושיפור יחד עם העיר. במשך יותר ממאה שנה התאספו חוויה ייחודית בשירות לנוסע. עדיף לדבר על משוב "Mostaksi" מצוות, שבמקרה היה חלק אגדת המטרופולין.

איך להתחיל "Mostaksi"

מוניות ... מוסקבה מתחילה איתו, הוא תכונה של העיר האגדית. מושר סרטים ושירים, המכונית הצהובה עם נהג שותק וידידותי משובץ בשחור פוגש אורחים מההון לתחנות התעופה, רכבת ואוטובוסים, הרחובות והכיכרות של העיר.

כל מי שמגיע לעיר הבירה, בדרך זו או אחרת הוא מתמודד עם שירות עירוני "Mostaksi". מוסקבה, ביקורות מתוכם מתחילות לצוץ מניסיונם של השירות הנישא משתפר כל שנה. שירות מוניות בית מנסה לשמור על "המותג" ולשמור על קשר עם הדרישות הנוכחיות הגבוהות, תוך שמירה על שירותי העיר הטובים ביותר.

פגוש על הבגדים

זמן כשהעיר צחוקים הישן ""ז'יגולי"" עם נהגים שלא יודעים ברחובות הבירה למשך זמן רב ולתמיד לנחלת העבר. כדי לנצח את הזכות להעביר תושבים ומבקרים בעיר, שירות מוניות יש צורך לעמוד בקריטריונים תובעניים רבים.

ישנם יותר מ 40 שירותים המספקים שירותי תחבורה נוחים לאוכלוסייה. ביניהם יש אפשרויות חסכוניות, ושירות יקר על המכוניות היוקרתיות, וכן באמצע.

בין שאר ענפי הדגל הרבים מאופיינים בעל צי של מכוניות חדישות ומודרניות עם מצבו טוב. גם בשוק ישנם ספקים שיכולים להציע ללקוח מכונית נדירה ובלעדית. למרות הזרימה הגדולה של נוסעים, קיימת תחרות רצינית עבור לקוחות המוניים.

"חוות הדעת "Mostaksi על מוניות חיוביות מאוד, הוא המנהיג הבלתי המעורער, להגדיר רמה גבוהה של דרישות שירות ללקוח. זה מוסבר על ידי העובדה כי כל המניות של JSC "Mostaksi" מחזיקות עירייה.

מה מושך Mostaksi לקוחותיה "

ביקורות של עובדים לעבוד מותגי מכונית נוחים, "פורד" ו "מרצדס", לאפשר לשופט משוחד האיכות הגבוהה של שירות בשירות. בכיתת מכוניות צי "נחמה" ועל "עסקים" מאפשרת לשמור על רמת השירות בגובה בלתי ניתן להשגה עבור רבים.

זאת תנועה נוחה המטרופולין במכונית עם ממוזגים, ונקודת גישה לאינטרנט אלחוטי אישית אינה מבטיחה הצלחה. נהגים של מכונות ברמה עסקית להשתמש מהלך כזה, כמו דלת הנוסע פתוחה. אפשר גם לפגוש באתר הנחיתה עם שלט. הדבר מדגיש את החשיבות של העבר, ובכך מגדיל את מספר מונית לקוחות קבוע.

"Mostaksi" יכול גם להציע כיסא של ילדים. ואם אתה שם עם באביזרים מודרניים, כי במהלך הנסיעה הנהג יכול לתת Tablet, הנמצא במכונית במיוחד עבור הנוסעים. להובלת בעלי החיים יש צורך להוציא אזהרה בעת ההזמנה, ותמורת תשלום נוסף תוכל לספק את השירות הזה.

לאורחים זרים יש הזדמנות להזמין מכונית עם נהג - מתורגמן. הספקטרום של השירותים הניתנים על ידי הספק, הוא עצום. זו סיבת שירות זה הוא החברה המתקדמת והדינמית ביותר בקרב שירותי מוניות בעיר הבירה.

טכנולוגיות חדשות

בנוסף מעטפת טיפול והשתתפות של שירות, שירות מוניות פיתחה תוכנה מיוחדת עבור הנוסעים על פלטפורמת מערכת ההפעלה אנדרואיד ו- iOS.

אפליקציית מאפשרת להזמין רכב, מסלול מסלול, לברר את עלות הנסיעות. אפשר לשלם באמצעות שוברי נסיעה אלקטרוניים. בנוסף, אתה יכול לשלם את cashless הנסיעה באמצעות כרטיס אשראי.

אלה שאין להם הגאדג'טים על מערכות הפעלה ספציפיות, יכולים להזמין מונית מקוונת באתר האינטרנט של החברה.

היום, יותר מ -50 מיליון לקוחות להשתמש בקביעות להורות יישום הרכב.

שירות שגור

אם צו נעשה על ידי טלפון, הלקוח יכול להבטיח גישה מקצועית העבודה של קצינים. קול נשי נעים, דיבור נכון מובחן, סגולי ובהיר, הבנה של רצונות לקוח לפנות פעם להתקשר ללקוח מונית קבוע. "Mostaksi" אבל צי מודרני - זהו צוות ידידותי ומלוכדת שיודע לבנות עבודה עם לקוחות כדי סוף סוף יש רצון לקרוא בפעם הבאה המכונית היא השירות.

נהגים

לדברי האיש שבא להורות, אתה יכול מיד להבין את גישתו. אם הוא לא מגולח ויש לו מראה ישנוני, ריח רע מהפה לבוש ברישול - ככל הנראה, הוא אינו רואה לנכון לשנות את הרגליהם, עובד בשירות מונית.

וזה בהחלט לא עובד "Mostaksi". ביקורות הנהגים על שירות, מפקחים ועמיתיהם לומר שכל הצוות של צוות גדול של מעריך מאוד מכבד את המקום שבו הוא היה בר מזל מספיק כדי לעבוד עם.

חריגים לכלל

כמובן, צוות הם כולם שונים, יש גם לא כמה אנשים מאוד מנומסים, שיודעים רשת כבישים עירונית קטנה. לפעמים יש אישיות לחלוטין neumeyuschih לתקשר עם הלקוחות בנימוס. אנשים אלה, לא, לא כן ולשייט חברות מצוינות לפגוע בדימוי. פגשנו את האדם ואת בברכת מונית טובת הון. הוא הוכיח את עצמו בצד השלילי, עובדים אלה מאבדים את מקומם. רובם הגיעו לשירות, להבין כי עבודה זו היא של "Mostaksi". נהגים ביקורות עם ניסיון עולה כי עובדים בחברה זו חשובה מאוד אליהם, וכל העובדים הקיימים שלה מעריך.

אתיקה תאגידית

כללי התנהגות של צוות, שירות לקוחות, פשוט ומוכר לכולם. גבר צריך להיראות נחמד, יש נאום מוסמך, להיות מתחשב ומנומס ללקוח. הלקוח הוא התוצאה הסופית של השירות כולו. החוויה השלילית מן הנוסע הגורם שהאחרון פשוט יפסיק להשתמש בשירותים של החברה. ואז המתחרה תהיה הזדמנויות נוספות.

רבים יאמרו - שטויות, אחת-שתיים לקוחות לא להחליט שום דבר. אבל צוות וניהול שירות לא חושבים כך. אם אתה להעלים עין על מקרים של איכות ירודה של שירותים שניתנו, זה מוביל לכך שמספר מצבים כאלה על הסקאלה של החברה יגדל במהירות. ידני אחר המצב בזהירות. הוכחה לכך הן ההערות השליליות על העבודה "Mostaksi". הכתמים הבודדים שלהם על רקע המאפיינים החיוביים מעידים על שליטה הדוקה על ידי ההנהלה בסביבה העסקית בארגון.

צוות Forge

כדי להיות עובד של החברה, אנחנו צריכים קודם לעבור ראיון קשה. המבקש חייב להיות לו איכויות מקצועיות גבוהות, יודע את הכבישים בעיר בחופשיות לנווט בעיר. איכות חשובה נוספת שחייבת להיות נוכח המועמד - זה צריך להיות מאוזן ולא אגרסיבי מטבעו ובאותו זמן להיות מסוגלים לפתור מצבי קונפליקט. כמובן, ידיעת השפה הרוסיה הדיבור הנכון, גם היא אחד הקריטריונים לבחירה.

אלה מזל מספיק כדי לעבור בהצלחה ראיון, וכן תחרות במקום אחד הוא 10 מועמדים לכמה ימים נשלחים הכשרה מיוחדת.

מרכז ההדרכה מקדיש תשומת לב מיוחדת לבטיחות בדרכים, עיצוב טכני של המכונית, בסטנדרטים של התנהלות עם לקוחות. כל נהגי המוניות מחויבים להיות פסיכולוג טוב. זה מסייע למניעת עימותים אלימים ולהתקדם כדי למתן את עוגמת הנפש מתבשל. מיומנות זו העבודה העיקרית "Mostaksi". נהגה ביקורות לדבר על מתי הלקוח למחרת התקשר לשירות השיגור והתנצל על התנהגותו. במקרים כאלו רק לאשר את המקצועיות הגבוהה של עובדיה.

עבור עובדים שנערכו זמן מפגשי הדרכה לנהיגת kontravariynoy שמטרתן הימנעות ממצבים לא נעימים על הכביש, דבר אשר מגביר את הכישורים ואת המיומנויות של נהגים. ביקורות של העבודה "Mostaksi", אשר מחולקות נהגים, לאשר את מעמדה כמובילה לא רק בשוק. כל נהג מונית בעיר אחרת תרצה לקבל את מספר העובדים הקבועים של החברה. משוב על עבודה "הסגל הנוכחי" Mostaksi, אומרת תגמול הולם, טכנאי איכות עבודה ושירות חברת מונית, היחסים בתוך הקבוצה, רק מאשרים נתונים אלה.

גרין קארד

הנהלת החברה אינה חושבת רק על רווחים. דאגתה מדינה הסביבתית של הסביבה בעיר הולדתו. למרות זאת, החברה נאלצה לנטוש את רכישת יצרנית חשמלי מכוניות רנו, למרות הודיעה האינטרס שלהם בעבר.

החלטה שלילית על הפרויקט נבעה מכמה סיבות:

• חוסר תדלוק תשתית לכלי רכב חשמליים בעיר.
• העלות הגבוהה של המכונית, המהווה יותר מ -1 מיליון רובל.
• חיובים קילומטראז נמוך.
• גודלו הקטן אינו מאפשר להשתמש ברכב בכיתה פרמיה.

תרגום של תחבורה לסוג הדלק וגז הוא פתרון להגנה על בעיות הסביבה אשר מוכנסות לפני "Mostaksi". משוב מצוות עם ניסיון מכוניות עם ציוד גז, מציע מגוון רחב של יתרונות של פתרון כזה. להלן העיקריים שבהם:

• החיסכון בעלויות דלק יהיה 40 עד 60%.
• מבצע מקור מנוע עולה ל 20%.
• הפחתת פליטות של חומרים מזיקים לתוך פעמי האווירה מספר.

כרגע, אנליסטים לומדים הצעות היצרניות קוריאני קיה ויונדאי, אשר מייצרות מכוניות שנועדו דלק וגז. בנוסף, אנו בוחנים את הכדאיות של retrofitting צי רכב קיים.

סיכויי חברה

בעוד זמן קצר הצליח החברה לא רק כדי לנצח נישה בתנועה עירונית, אבל גם להיות שירות מוניות מטרופולין אמיתי, מציב רף גבוה של שירות לכל נישאי מוסקבה. החברה הצליחה לנצח את הכבוד, לא רק בקרב הנוסעים. בשוק העבודה בתפקידים של החברה נגרמים עניין רב. מחלקת משאבי אנוש הוא תקף ללא הרף על ידי דורשי עבודה ב "Mostaksi".

משוב מדיבורי צוות לגבי גישת שיפור מתמשכת לעבוד, הרחבת רשימת השירותים נלווים. מאמצי שיווק לכבוש פלח זה של תחבורה לאפשר לחברה להמשיך לעלות, הגדלת חלקה בשוק. ההרחבה היא לא המטרה העיקרית עבור המיזם. החשוב ביותר הוא לספק שירות ברמה עולמית אשר זמין לתושבי הבירה. וגם החברה נעה בביטחון לקראת המטרה.

המאפיינים העיקריים של השירות ועובדיה לתת מוסקבה הלקוח, ואם יש צורך, שוב צובר מספר "Mostaksi".