Tele2: ביקורות של עובדים, לקוחות, לקוחות

החברה Tele2 - אחד המותגים הרוסים המפורסמים ביותר הפועלים בשוק תקשורת הסלולרית. במקביל, הארגון החל לאחרונה לפתח כשחקן ברמה פדרלי מניין. אחרי שהתחיל כמפעיל אזורי, מותג Tele2 הגיע למוסקבה, ומצפה להפוך לאחד הספקים המובילים על התקשורת בשוק ההון. כיצד להעריך את איכות השירותים הניתנים על ידי לקוחות ולקוחות שלה? איך לאפיין עובדי Tele2 של המעסיק שלהם?

סקירת החברה

מותג עבור Tele2, אשר חוות נמצאות לעתים קרובות הפורטלים באינטרנט נושאיות, עובדות ברוסיה מאז 2003. החברה ידועה בתור שחקן בשוק, אשר גדל מרמה צנועה של מפעיל האזורי למותג לאומי חזק. בשנת 2013 החטיבה הרוסית של המותג עבור Tele2, בבעלות החברה השוודית של אותו שם, נמכרה VTB קבוצה, לאחר שהחברה הפכה עצמאית מהמשרד הראשי בשטוקהולם.

בפברואר 2014 החברה Tele2 (ביקורות מומחיות לתאר את האירוע הזה בצורה מאוד חיובית) עם "Rostelecom" יצרה מותג פדרלי חדש שיכולים להיחשב ישירות מתחרה עם שלושת השחקנים הגדולים - את "Beeline", MTS ו "MegaFon". תיק רישיון נוכחי מאפשר Tele2 לבצע פעילויות כמעט בכל האזורים ברוסיה לבנות, ועל כן שירותי הרשת הניידים ב הסקאלה הפדרלי. החברה שומרת לעצמה את תדירות 3G ו -4 G, אשר מאפשרת לה להיות תחרותי באחד המגזרים הצומחים במהירות של השירותים הניידים - מתן גישה לאינטרנט.

בשנת 2015, הוא הוסיף את הנוכחות הגיאוגרפית של המותג Tele2 מוסקבה. סקירות אנליסטים בשוק לפרש את האירוע הזה כמעט כתחושה - במשך שנים רבות החברה לא הצליחה לפרוץ לשוק ההון הרוסי. לבסוף היא הצליחה. הנוכחות של המותג בשוק של מוסקבה יש מספר תכונות - במיוחד בהיבט של השימוש בטכנולוגיות תקשורת. הבה נבחן אותם.

מאפיינים טכנולוגיים של שוק הטלקומוניקציה מוסקבה

קודם כל, מומחים אומרים כי מותג Tele2 הוא לא מסוגל לרוץ 900 MHz במוסקבה. כלומר, עד המפעיל לא יהיה מסוגל לעבוד בעיר הבירה, מתן שירותי GSM סטנדרטי. עם זאת, על פי הצרכים בפועל הוא עלול להיות חסר - כי, ראשית, כדי לבנות תשתית GSM חדשה מאפס לא תמיד הגיונית, ושנית, לרשותו של Tele2 יש מגוון רחב של תדרים אחרים. כמו, למשל, 2.1 GHz ו- 2.5-2.7 MHz. זה מאפשר לפתח את המותג פעיל בבירה במגזר מתן גישה לאינטרנט הסלולרי - המבוססים על טכנולוגיות 3G ו- LTE.

משאב זמין נוסף למותג במוסקבה - זה כבלי סיבים אופטיים מן "Rostelecom", אשר, כפי שציינו לעיל, החברה היא פעילה מאוד לשתף פעולה. חברת Tele2, כפי אנליסטים מציינים, יש את היכולת בתהליך של הרחבה להתקין ציוד חדש ומתקדם בהיבט הטכנולוגי של שוק ההון. בעוד המפעילים הסלולריים אלה שעובדים במוסקבה במשך זמן רב, לא תמיד יכולים להרשות לעצמם לשדרג את התשתית, כי הם לא שילמו את השקעתכם הציוד הנוכחי. ואכן, בשוק של היום יש את כל ציוד התקשורת זול ופחות התקנים רבים-כוח, מלבד תואם עם טכנולוגיות תקשורת מתקדמות כגון 3G ו -4 G. יתר על כן, אלה המפעילים שכבר נמצאים כיום במוסקבה, ככל הנראה, יצטרך להישאר התשתית הנוכחית תחרותי שדרוג. בעוד בבית Tele2 הוא די מודרני.

זכיינות

המותג מרחיב את נוכחותה בדרכים שונות. לפיכך, המפעיל יכול לפתח רשת אזורית של השיטה המסורתית - על ידי פתיחת סניפים. אבל יש עוד, בעצם הופך הראשי, השיטה של הרחבת הגיאוגרפיה של Tele2 - השתתפות עצמית. ביקורות מומחיות לגבי המודל העסקי שמציע המותג הן מאוד חיוביות. כחלק עסקי זיכיון יכול להשיג תוצאות מרשימות מבחינת הרווחיות של העסק, אם, מלכתחילה, יעבוד במגזר העסקי הגיאוגרפי או חברתי, אשר אינו רווי עדיין, ושנית - תוכל לעשות מספיק מאמץ כדי למשוך לקוחות חדשים.

ביקורות של Tele2

למד את המידע הבסיסי על המותג, אנו יכולים לחקור את הביקורות על זה, לקוחות עשויים ושירותים ללקוחות כמו גם עובדי Tele2. נקודות מבט אלה ניתן לסווג לקטגוריות מרכזיות:

- דעות, לזהות תעריפים תחרותיים Tele2;

- להעריך את איכות השירותים הניתנים על ידי החברה;

- דעה על רמת השירות ללקוח.

בתורו, בתוך הקטגוריות הללו, אתה יכול לבחור קבוצות שונות ביקורות - למשל, הקשורים ספציפי התקשורת באינטרנט או קול הנייד. קטגוריה נפרדת של דעות תעריך את המותג כמעסיק - עובדי Tele2. קחו למשל את הצבע המקביל לאור פעולות מותג עבור Tele2, הנחשב, כפי שציינו לעיל, מתחרה ישירה שלושה שחקנים גדולים, יותר.

ביקורות של תעריפים

תעריפים החל Tele2 (ביקורות של אנליסטים רבים בשוק, הלקוחות קונים מותג כדי לאשר זאת) בין תחרותי ביותר במגזר. אם אנחנו מדברים על המחירים של המפעיל על תקשורת קול, הם יכולים להיות מסווגים הזולים ביותר. במיוחד כשמדובר שיעורים בתוך הרשת. חלקם מאפשרים לך למנוי Tele2 לשוחח ללא הגבלות על זמן תשלום חודשי נמוך מאוד.

בין הצעות כאלה מן Tele2 - שיעור "שחור". ביקורות ממנו חיוביות באופן בלעדי. דמי המנוי תחת תעריף זה הוא כ 90 רובל לחודש - מה שהופך אותו על חשבונם, הלקוחות המפעילים יש את ההזדמנות כדי לתקשר ברשת ללא מגבלות זמן. באשר לשיחות למותגים ניידים אחרים - כגון יכול להתבצע במחירים תחרותיים מאוד. דקה של השיחה תעלה על 1-1.5 רובל. לגבי תעריפים עבור אינטרנט נייד - כגון טכנולוגיית 3G, Tele2 (משוב מלקוחות ואנליסטים בשוק לאשר זאת) מייצר הצעות מחיר, בדרך כלל בקנה אחד עם זו שמציעה מפעילים סלולריים מובילים אחרים.

כפי שצוין על ידי כמה מומחים, עבור שוק האינטרנט הסלולרי ברוסיה מאופיין "מונופולין" שבשתיקה של ציטוטים מן השחקנים מתחרים. כמובן, זה לא אומר קנוניה ביניהם. רק קטע זה הוא עשיר מאוד, מאופיין בעלויות גבוהות דורש השקעה ארוכה. מפעילי פרט מאוד קשים להציע תעריפים, למעשה נמוכים יותר מאשר המתחרים. הצעות מחיר גבוהות יותר, בתורו, צריכים להיות נתמכות על ידי רמה מתאימה של שירות איכותי. אבל יתרונות מיוחדים אף במובן זה של המפעילים הרוסיים אינם מורשים. השחקנים הגדולים בשוק יש כמעט גישה שווה לתשתיות טכנולוגיה ותקשורת. לכן, מחירי אינטרנט סלולרי עבור כל המפעילים בערך.

כיצד להעריך את התעריפים המוצעים למנויים Tele2? ביקורות של לקוחות וקנייני מותג לגבי המחירים מאוד חיוביים במידה כזו, אכן, ניתן לסווג הנמוך ביותר בשוק הרוסי. הדבר נכון במיוחד, כפי שציינו לעיל, השירותים הניידים המסורתיים - כגון קול, SMS. מחירי הצעות האינטרנט Tele2, בתורו, דומה לאלו אשר מהווים את שלוש שחקניות גדולות - אך בשילוב עם שירותים מסורתיים זול להשתמש גישה מקוונת ממנה Tele2, כפי שציין מנויים מסוימים עשויים להיות תרחיש עדיפה יותר.

סקירות של איכות קול

Tele2 לקוחות זה אומר על איכות השירותים הניידים המסורתיים - קול, 2G-אינטרנט, SMS? מותג Tele2 (ביקורות של שירותים לצרכן המסופקים להם כדי לאשר זאת) ידוע בעיקר כספקית שירות, ריכוז פעילותה בהתנחלויות גדולות.

עם זאת, כפי שצוין על ידי מומחים רבים בשוק, כמו גם את הלקוחות של החברה, המותג הופך להיות יותר פעיל - בקצב בקנה אחד עם אלה אופייניים העבודה של מפעילי שלושת הגדולים - פעיל מרחיבה נוכחות באזורים מרוחקים של הפדרציה הרוסית. איכות תקשורת קולית ושירותים מסורתיים הקשורים - 2G-אינטרנט ו- SMS, שמספקת Tele2 ברמה הגבוהה ביותר, ללא קשר לגאוגרפיה מנוי להשתמש בשירותים הניתנים על ידי המפעיל.

משוב על איכות באינטרנט

למעשה, כפי המשתמש מתבקש להעריך את Tele2 באינטרנט? ביקורות של לקוחות החברה בכל הנוגע לשירותים הרלוונטיים נקבעה מראש במידה רבה על ידי הגאוגרפיה המסוימת של שימוש גישה מקוונת ברשת. עובדת עדכון תשתית Tele2, דרושים כדי להבטיח חיבור יציב של מנויים לאינטרנט באמצעות ערוצים ניידים, באופן אובייקטיבי לא יכולה להתבצע בו זמנית ברחבי רוסיה.

באזורים מסוימים, המפעיל העביר את השורות שלו בהצלחה על-סטנדרטי 4G, ב אחר - עד התנועה העיקרית מגיעה דרך-ערוצי 3G. לכן, קבלת משוב מהמשתמשים מהגופים השונים של הפדרציה הרוסית בדבר הערכת המהירות של גישה מקוונת ישתנה קרוב לוודאי. אבל ככל היבטים אלה של גישה מקוונת כמו יציבות של המתחם, משך פינג, את האחידות של מהירות הורדת נתונים, - שירותי Tele2 מוערכים די חיובי.

משוב על איכות השירות ללקוח

התנאי החשוב ביותר עבור ההתפתחות המוצלחת של כל עסק - שירות לקוחות איכותי. אם זה מספק את החברה עם Tele2? משוב לקוחות על השירות - שונה, סובייקטיבי ברובו. תצוגות בהתאמה מסווגות שימושיות לקטגוריות עיקריות מספר:

- אלה המשקפים את החוויה של האינטראקציה של המנויים של המפעיל עם המומחים של המותג במשרד בטלפון;

- אלה המאפיינים את איכות השירות Tele2 לקוחותיהם באמצעות האינטרנט.

בואו ללמוד אותם בפירוט. לגבי אינטראקצית off-line וטלפון בין המותג ללקוחות שלה - ביקורות מראות כי אנשים מעריכים את רמת המיומנות של אמנות Tele2 גבוה. עובדי החברה, כפי שציינו מנויים הרוסים להפגין רמה גבוהה של מקצועיות, מחויבות הבהרה של כל פרטים מעניינים על התעריפים עבור חלק משירותים ותכונות שהם מספקים.

בשנת באינטרנט Tele2, כמו רבים מותגים גדולים אחרים גם עוסקים באופן פעיל עם לקוחות. זה כבר תקשורת פעילה מאוד בין המותג ללקוחות עבור שירותיה, בפרט באמצעות רשתות חברתיות. אלה מומחים שמבצעים תקשורת עם לקוחות באמצעות בערוצים המתאימים, אולי לכתוב הערה על כל ביקורת או לשלוח הודעה פרטית אל המנוי עם הסברים הדרושים.

משוב מצוות על Tele2

מה שכותב על הנושא של אנשי פורטלים באינטרנט עובדים Tele2? ביקורות עובדי החברה, קודם כל, יש להבחין בין אלה שיש להשאיר מומחים שנשכרו על ידי זכיינים. מובן כי הפרטים של עבודה בענף של המותג, מאופיין תרבות ארגונית מיוחדת, מאוד תנאים תחרותיים של לקוחות פוטנציאליים שכר קריירה, עשויים להיות שונים הפעילות בחברה, אשר משתפת פעולה עם Tele2 בתוך הזיכיון.

אם אנחנו מדברים על מקצוע העובדים ישירות במדינת הארגון - המשוב שלהם, אם כי לפעמים סובייקטיבי, אלא הם משקפים את היחס החיובי של אנשי תנאי העבודה Tele2 והסיכויים של פיתוח מקצועי עם החברה. מומחים רבים להודות שהם אוהבים במיוחד את העבודה בחברה עם פוטנציאל צמיחה גבוה, עם שאיפות. Tele2 - מותג שיש לו להתחרות עם שחקנים מנוסים וחזקים בשוק. מפעילי השלושה הגדולים ב מרכיבים רבים - כגון, למשל, את גודל הבסיס המנוי, כל כך הרבה לפני Tele2. משוב מצוות, אולם, עולה כי צעירים רבים, כמו גם אנשי מקצוע מנוסים שמגיעים לתוך החברה בדרכים רבות בשל רצונם להשתתף בפיתוח של העסק לטווח ארוך.

סיכום

אילו מסקנות ניתן לעשות כדי ללמוד את העובדות המדהימות ביותר על המותג הלאומי החדש יחסית של שוק הסלולר הרוסי, כמו גם את הדעות של לקוחות ולקוחות של החברה? האם Tele2 קדימה בעיקר בהיבט הטכנולוגיה של מובילי מפעילים סלולריים? Tele2 (שירותי לקוחות של מומחי החברה ולשווק לאשר אותה) כמעט לא הניבו כל שחקנים מרכזיים בשוק במונחים של טכנולוגיה או בהיבט של השימוש בכלים כדי להרחיב את עסקיה. המותג מתרחב באופן פעיל בצורת ענפים, והן במסגרת זיכיון ארוך טווח.

אם אנחנו מדברים על תמחור - אלה הם תחרותיים ביותר מבחינת שירותי תקשורת מסורתיים. עם זאת, עמלות אלה Tele2 מציע מגזר אינטרנט נייד גם יכולות להיחשב אטרקטיבי מספיק. לפיכך, בשוק הפדרלי של תקשורת סלולרית ברוסיה, שחקן חזק חדש - מפעיל Tele2. ביקורות עליו - היא בקרב מומחים, כמו גם לקוחות בקהילה, בכלל, הן די חיוביות, ומשקפות את כל היתרונות הטכנולוגיים והשיווקיים המאפיינים את המותג החדש.