תלונה - תביעת הצרכן

תלונה - היא התלונה של הצרכן או הלקוח. זה יכול להיות מוגדר כביטוי של תסכול מטעם צרכן הגורם האחראי. מצד שני, זה נחשב במובן החיובי - כמו הדו"ח מהצרכן, איתות של תיעוד מתאים בעיה עם המוצר או השירות.

רוב האוריינות המודרנית יועצים עסקיים מאמינים ומבטיח את הפירמה הזאת, כי התלונה - היא סוג של מתנה מלקוח או לקוח. תלונות צרכנים בדרך כלל הסלמה של תהליך הבדיקה שלה. המשתמש שולח אותו לצד שלישי, על מנת לרשום את תביעתה של החברה, והבעיה היא כבר לא עניין פנימי. ארגון מיוחד כגון הלשכה לעסקים הטובה יותר או ועדת הסחר הפדרלית, לקחת תלונות צרכנים ולעזור לאנשים עם הבעיות שלהם הקשורים לשירות.

סוכנויות קבלת תלונה ממשתמשים, בדרך כלל ממליצים לאנשים להכין מכתב, בעקבות המלצות ספציפיות. מכתב התלונה חייב להיעשות על צורה מסוימת. המשתמש מציין אותו שם ופרטי ההתקשרות שלו, שם, פרטי קשר, מתאר את הטענה בפירוט. נציגי מוסדות מתווכים ישקלו מסמך אם הם לא יכולים לבצע כל פעולה, זה יהיה לייעץ ללקוח על הצעד הבא. תלונות ניתן גם לשלוח אל היועץ המשפטי לממשלה, שהם נציגים של הממשלה. עם זאת, לעתים נדירות מי לרשום תלונות נגד במישור המשפטי, אשר עלול להוביל התדיינות.

במידה רבה את התלונה - הוא תלונה פורמאלית. צרכנים רבים אינם מסוגלים לפתור את הבעיה של מוצרים או שירות גרוע באיכות נמוכה. אבל אם ההחלטה לא מספקת ללקוח, ואז הוא הופך להיות ארגון מתווך. בכל מקרה, אם האדם הולך לפתור את הבעיה, הוא צריך לתעד כל צעד שהם לקחו. כאשר הגשת תלונה רשמית אתה צריך ללכוד הערות על כל המגעים עם החברה. אם זה לא מצליח, אז הלקוח יכול להגיש תלונה רשמית עם הצרכן. רבים מן הטענות שהועלו על ידי החברה, להוביל להורדת הדירוג שלה, ועונשים אחרים.

כראוי משוך אמירה של תלונה, עם כל המסמכים הדרושים, עשוי להחזיר את המוצר, את סוגיית הפיצוי, לתקן או להחליף את המוצר. לפני הגשת תביעת הצרכן חייב לבחון את ההנחיות של החברה באופן יסודי ככל האפשר. כמו כן, חשוב לוודא כי המסמך הוא נכון, כפי שאפילו הטעות הקלה תוביל לעיכוב זמן טיפול בסוגיית. המשתמש חייב גם העתקים של כל התלונות וכל התכתבות עם החברה ושירות מתווך. כיום, האינטרנט בכמה פורומים מיוחדים, שבהם יש לאנשים את ההזדמנות כדי לשים את תלונותיהם ללמוד עליהם ככל שאנשים אחרים יכולים.

אז, באופן כללי, את התלונה - היא ביטוי של חוסר שביעות רצון לגבי איכות השירות בחנות, את הטענה עבור שירותים או רשויות מקומיות וכן הלאה. אבל על פי תנאים משפטיים - מסמך רשמי המפרט את עובדות מסיבות משפטיות.