שירות משלוח שליחים SPSR Express: ביקורות

שוק השירותים להובלה של סחורות, כולל במגזר משלוח מהיר ברוסיה - בין אלה, ללא קשר למצב במשק בכלל יכולים לגדול די פעיל. זאת על ידי ההתפתחות הדינמית של מספר ענפים, שקובעים מראש את הגידול בביקוש לשירותים אלה - לדוגמה, זה חל על מסחר מקוון. כדי המפורסם ביותר, והכי חשוב, המגמות העיקריות הבאות של השוק עבור חברות במגזר של הובלת מטענים הוא SPSR אקספרס. מה הן התכונות של הארגון העסקי בתאגיד זה? מה הלקוחות והעובדים כותבים על זה?

מידע כללי על החברה

החברה SPSR אקספרס, ביקורות אשר נמצאים על פורטלים מקוונים רבים נושאיים, הסיבה כי המותג הזה - בין המפורסמים ביותר בשוק של שירותי התחבורה ברוסיה, נוסדה בשנת 2001. לדברי מומחים, התאגיד שייך למנהיגים בתחום תחבורה אקספרס. בתחילה, החברה סיפקה שירותים בקטע צר למדי, מתן משלוח בפורמט דואר אלקטרוני. אבל אז, כהקדמה של חידושים שונים, החברה הפכה למפעיל אקספרס מלא של הסולם הפדרלי.

עכשיו החברה SPSR Express מספקת מגוון רחב של שירותים עבור משלוח של סחורות בפורמטים שונים וממדים ברחבי רוסיה ומחוצה לה.

היסטוריה של החברה

זה יהיה שימושי כדי להכיר את ההיסטוריה של החברה. זה יעזור להבין טוב יותר את הארגון של העסק SPSR, כמו גם אובייקטיבית יותר להעריך מה משתמשים ומומחים אומרים על SPSR אקספרס. ביקורות על החברה, המיוצגות על הפורטלים ברשת, לעתים קרובות פשוט לא מתאים עובדות אמיתיות - למשל, על בסיס העובדה כי משתמש מעריך שירותים או תשתיות כי החברה אין או שהופיע מאוחר יותר על השארת תגובה בעיר מסוימת .

אז, החברה נוסדה בשנת 2001. הערים הראשונות, שהחלו לשרת את החברה SPSR אקספרס - מוסקווה (בבירה הרוסית הוצב המשרד הראשי), סנט פטרסבורג, קזאן, ניז'ני נובגורוד. מיד, הוא מתחיל לפרוס באופן פעיל רשת סניפים בתוך היקף גיאוגרפי גדול: מ קלינינגראד לערים סיבירי של רוסיה. רשת הסוכנות גם מסייעת לפתח את הארגון. עד דצמבר 2004, המותג כבר קיים בכל אזורי רוסיה. לאחר מכן, החברה SPSR-Express (משוב של מומחים בשוק יכול לאפיין את הפתרון הזה בצד החיובי) מתחיל להשתמש ברשת המסלול שלו. מוקם מרכז מידע וטכנולוגיה יחיד האחראי על הטיפול במטענים.

בתקופה 2005-2007 החברה פועלת באופן פעיל עם מבנים ממשלתיים - בפרט, במסגרת היוזמה להקים איגוד לאומי של מפעילי הלא המדינה במגזר התקשורת הדואר. עד אוקטובר 2005, שיעור הצמיחה של עסקי התאגיד הוא כ 90% בשנה.

בשנת 2006, המותג הוא הראשון מבין אלה המייצגים את הקטע שלה, הוא מצטרף לשכת המסחר והתעשייה של רוסיה. החברה, מפתחת עסקים, יוצרת מרכזי תחבורה משלה בערים רוסיות גדולות. הקמתם של אלמנטים תשתיתיים אלה מאפשרת להגדיל את מהירות תנועת הסחורות בין אזורי הפדרציה הרוסית, וכן להוזיל את עלויות ההובלה.

בשנת 2007, תאגיד SPSR אקספרס (חוות דעת מומחה יכול גם להעיד על הערכה גבוהה של החלטה זו) נפתח בבירה הרוסית מורכבות לוגיסטית טכנולוגית גדולה על שטח של 10 אלף מטרים רבועים. החברה מרחיבה את יכולות התפעול שלה, מבטיחה את צמיחת הדינמיקה של התנועה, מציגה טכנולוגיות חדשות ומתמקדת בהבטחת האיכות הגבוהה ביותר של השירותים הניתנים.

בשנת 2008 החברה מתחילה לספק שירותים במתכונת של דיוור ישיר, במסגרתו השירות ניתן ללקוחות בצורה של הודעת SMS על משלוח טובין. בשנת 2009, החברה מציגה מרכז מיון היי-טק, אשר השימוש בו תורם להגברת הדינמיקה של טיפול בחבילות תוך שמירה על שלמות של אריזות משומשות. SPSR Express – доставка грузов на следующий день после отправления. בשנת 2010, יש עוד שירות SPSR אקספרס - משלוח של סחורות למחרת לאחר עזיבתו.

החברה מתחילה להציג את עצמה באופן פעיל לתוך קטע של סחר המרחק. בשנת 2010, החברה גם זוכה במכרז למתן שירותים למסירת מסמכים המשמשים את מוסדות החינוך בהתנהלות של USE.

בשנת 2011, החברה מגדילה את צי הרכב שלה המשמשים להעברת שירותי שליחים ביותר מ - 25%. עובדי החברה המביאים מטענים, מתחילים להשתמש במסופים ניידים מיוחדים, המאפשרים להחליף במהירות נתונים שונים עם מערכת המידע הארגונית.

בשנת 2012, החברה מציגה שורה חדשה של שירותים ממותגים. זה מותר כדי להגדיל עוד יותר את הדינמיקה של התחבורה, להרחיב את הגיאוגרפיה של נוכחות של המותג, משלימים את מגוון השירותים הניתנים עם עמדות חדשות. באותה שנה, התאגיד מתחיל לשתף פעולה באופן פעיל עם הבנקים הרוסים: השירותים הופכים פופולריים למשלוח ללקוחות אשראי וארגונים פיננסיים של כרטיסי אשראי שהונפקו עבורם. במקרה זה, הבנקים ניתנים בדרכים רבות באמצעות שירותי SPSR Express ייחודיים - מעקב אחר תנועת ההלוואות, העברת מידע על מעמדו של הכרטיס, וכן אישור נתונים על הלקוח שקיבל.

בשנת 2013, החברה מקודמת באופן פעיל בשוק הבינלאומי על ידי חתימת הסכמים עם שחקנים גלובליים ידועים בתחום שירותי התחבורה - ASOS, NEXT, Sears ומותגים אחרים. הודות לפיתוח של אזור זה של שותפות בינלאומית SPSR אקספרס, אזרחים רוסים מסוגלים להזמין את הסחורה על הפורטלים הגדולים זרים זרים. בין השירותים המפורסמים ביותר המסופקים על ידי המותג במסגרת הפעילות הנדונה היא מסירה של רוסיה-אקספרס SPSR. ביקורות על זה הם גם מצאו לעתים קרובות על משאבים נושאיים.

בשנת 2014 המשיכה החברה בפיתוח שווקים בינלאומיים, הסכמי סיום עם המותגים הגדולים בעולם, כגון wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. אבל פיתוח נוסף בשוק המקומי זכה גם תשומת לב רבה. לפיכך, החברה יישמה את התשתית הדרושה כדי להבטיח את הפעולה של רכישת רשתות, בהתאם לנורמות החדשות של החקיקה הרוסית. תשומת לב רבה ניתנה לפתרון של בעיות חברתיות שונות: לדוגמה, החברה סיפקה תמיכה עבור סדרת מרוצי פורמולה מאסטרס רוסיה.

בשנת 2015 הציג התאגיד שורה חדשה של שירותים לחברות העוסקות במסחר מרחוק. באמצעות החידושים המוצעים על ידי המותג, מותר בשוק השחקנים לקצר את תנאי התחבורה, כמו גם אופטימיזציה של התקשורת עם הלקוחות. מדיניות התעריף על השירותים שניתנו במדינות אגודת המכס היתה אופטימלית.

בשנת 2016 המשיכה החברה לשפר את התשתית שלה, בעיקר בכל הנוגע למתן עסקאות פיננסיות: שליחים המספקים סחורות ליעדיהם קיבלו מסופי רכש ניידים, אשר יכולים לקבל תשלום באמצעות כרטיסי פלסטיק. ההזדמנות לשלם עבור שירותי המסירה על הכרטיס הוא גורם משמעותי נאמנות הלקוחות.

זוהי ההיסטוריה ותכונות הארגון העסקי של SPSR. זה יהיה שימושי ללמוד מידע אחר על המותג - למשל, המשקפים את הפרטים של פעילות החברה.

הפעילות העיקרית של החברה

להלן עיקרי פעילות התאגיד:

• תחבורה בדרכים - בפורמטים בינעירוניים, בינעירוניים, המיוצגים על ידי הובלת מטענים מאוחדים;
• תחבורה על ידי מסילות רכבת, ים ונהר;
• תחבורה אווירית;
• לוגיסטיקה לכל מצבי התחבורה;
• שירותים נוספים ואספקה (שירותי שליחים, שילוח);
• משלוח מהיר.

המשרד פעיל בפיתוח שיתוף פעולה עם הנושאים של שוק המסחר המקוון. משלוח רוסיה-אקספרס SPSR מוצא את הביקוש בעת ביצוע הזמנות עם החנויות המקוונות הזרות הגדולות. לקוחות החברה יכולים להיות ישויות פיזיות ומשפטיות. SPSR Express יכול לפתח פתרונות ממותגים שונים עבורם.

פתרונות ממותגים

החברה מפתחת פתרונות קנייניים, במיוחד עבור ארגוני סחר הפועלים במתכונת של מסחר מקוון. המוצר PicklandPack מ SPSR מופעלת קמעונאים לארגן חנות מקוונת בתפקוד מלא - עם האתר, כלים לניהול תשתית האחסון של סחורות, השלמת החבילה, כמו גם אריזה. בנוסף, קמעונאים היו מסוגלים ליישם, באמצעות המוצר SPSR שצוין, מעקב אחר משלוח של סחורות לקונה.

תשתיות וסולם של החברה

התשתית של התאגיד מיוצגת על ידי:

• 9 מרכזי הפצה גדולים;
• 200 סניפים אזוריים, וכן נציגויות.

לחברה יש יותר מ -1,000 מכוניות העומדים לרשותה. החברה מעסיקה מעל 4000 עובדים. החברה מספקת מטענים ליותר מ 6000 התנחלויות רוסית.

ביקורות של החברה

שקול עכשיו איך הציבור מעריך את הפעילות של המשרד SPSR אקספרס. ביקורות של עובדים ולקוחות של החברה נמצאים על פורטלים מקוונים רבים, והם יכולים להיות שונים מאוד, בהתאם לניסיון של אינטראקציה עם החברה המדוברת אדם מסוים. אבל, עם זאת, על בסיס של היכרות איתם זה בהחלט אפשרי לקבל מושג כללי:

• על איכות הפעולה של שירותים ספציפיים המסופקים על ידי החברה, למשל, כגון רוסיה אקספרס SPSR;
• על רמת השירות ללקוח;
• הערכת המשרד כמעסיק.

שקול את הקטגוריות המסומנות של ביקורות בפירוט רב יותר.

ביקורות על רוסיה-אקספרס SPSR

לכן, בין השירותים הפופולריים ביותר המסופקים על ידי המותג הוא משלוח ברוסיה Express Express SPSR פורמט. ביקורות על זה משקף, אם כן, את החוויה של אינטראקציה של החברה עם לקוחות לבצע הזמנות, בעיקר בחנויות מקוונות גדולות, כולל זרים.

שירות רוסיה-אקספרס SPSR, כפי שניתן לראות על ידי לקוחות SPSR, במקרים רבים פשוט אין חלופה במונחים של שילוב של משלוח מהיר ועמלות עבור שירותים. במובן זה, המותג הוא אחד השחקנים התחרותיים ביותר בשוק.

לגבי איכות השירותים SPSR במגזר זה, ההערכה שלה, באופן כללי, עולה כי החברה מתמודדת עם המשימות שהוקצו לה כדי להבטיח מעבר בינלאומי, לא יותר מאשר ספקים אחרים אשר עשויים להיות מוכנים לספק את שירותיהם בתעריפים יקרים יותר. הדבר החשוב ביותר בעת שימוש בשירותים כמו רוסיה אקספרס עבור הלקוח הוא בזהירות לעקוב אחר ההוראות המופיעות בטופס ההזמנה. אם כל הנתונים הדרושים מפורטים כהלכה, לא תיווצרנה בעיות משלוח כלשהן.

SPSR והגנה על נתונים אישיים

משתמשים רבים שואלים את השאלה: "אם SPSR Express מבקש נתוני דרכון, האם זה בטוח לציין אותם בטפסים מקוונים?". ראוי לציין כי אין זה סביר ליישם את אחד המותגים הפדרליים הגדולים של פעולות בלתי חוקיות, בפרט, הקשורים לטיפול בנתונים האישיים של הלקוחות. יתר על כן, החברה אינטראקציה די פעיל עם מבנים המדינה, פתוח להם, ומן הסתם, ינסה להביא שיטות משלהם של חילופי נתונים עם לקוחות בהתאם לנורמות החקיקה.

לפיכך, המשתמש של שירותי SPSR יש את הזכות לצפות כי החברה, המעוניינים פחות את המראה של בעיות עם יישום החקיקה, ישתמש בנתוני הדרכון של הלקוחות למטרות אחרות. היא גם מבקשת מהם, לא רק כך, אלא גם את הזיהוי הנכון של מקבל החבילה - וזה אכן האינטרס שלו. אימות נתוני דרכון על ידי שירות המסירה הוא גורם לשיפור השירות, ולא ניסיון להשתמש בנתונים האישיים של הלקוח לכל מטרה אחרת. בכל מקרה, אם יש ספק, אתה תמיד יכול ליצור קשר עם תמיכה SPSR. אם לשפוט לפי התגובות, היא פותר את המשימות שהוקצו לה ברמה הנכונה.

SPSR שירות לקוחות רמה: משוב

הגורם החשוב ביותר של התחרותיות של ספק השירות, בדומה לזו שמספק SPSR, הוא שירות תמיכה באיכות גבוהה, משוב מיידי. במובן זה, השירותים של החברה המדוברת הם ברמה של המובילים בשוק. אם יש צורך, אתה תמיד יכול להבהיר על ידי פנייה למספר הפדרלי ב SPSR אקספרס, כתובות, טלפונים, אנשי קשר מקוונים של מחלקות מסוימות של החברה, שירותים פנימיים, לאחר - ליצור קשר שם ולגלות את המידע הדרוש. באופן עקרוני, היכולות של המשרד הראשי של החברה הן מגוון רחב במיוחד של נושאים הקשורים לפעילות החברה, וסביר מאוד כי המבקש לא יצטרך לעבור ליחידות המקומיות לאחר מכן.

ראוי לציין כי המומחים המוסמכים של החברה לעקוב אחר ביקורות על זה באינטרנט, ואם יש צורך, להגיב אליהם ישירות טפסים מקוונים רלוונטיים. במקרים רבים, זה יכול לעזור לפתור בעיות בעיה המתעוררות במהלך האינטראקציה של הלקוח שעזב את התגובה והחברה - באדם של יחידה טריטוריאלית או שירות כלשהו. יצירת קשר עם תמיכת SPSR, הלקוח יכול לקבל הסבר על השימוש בשירותי SPSR Express מסוימים. מעקב אחר ההזמנה, לדוגמה, ניתן לייחס את הביקוש ביותר. אתה יכול לקבל ייעוץ על משלוח של צו מסוים או על הכללים של מתן שירותים דומים באופן כללי.

SPSR כמעסיק: משוב

קטגוריה נוספת של משוב על החברה SPSR - אחד המאפיין את החברה כמעסיק. צוות של תאגיד זה, כפי שציינו לעיל, הוא יותר מ 4000 מומחים. בנוסף, המשרד משתף פעולה עם מספר גדול של סוכנים, קבלנים, והוא למעשה המעסיק שלהם עבורם. כיצד עובדים מעריכים את החוויה עם SPSR Express?

משוב הצוות נקבע במידה רבה על ידי הפרטים של המיקום שלהם. אם הוא מניח כי העובד מקבל פיצוי, המיוצג בעיקר על ידי שכר, אז אין סיבה מיוחדת להתייחס לחברה מדי בנאמנות או להיפך, עם ביקורת, הוא אולי לא. המעסיק, סביר להניח, יציע לעובד את התנאים המתאימים לאלה שהתפתחו בשוק, לא טוב יותר, ולא גרוע יותר מאשר המתחרים.

בתורו, אם המיקום כרוך קבלת שכר של אדם בעיקר בצורה של פרמיות או, למשל, אחוזי כמות החוזים, ואז הערך שלה יהיה תלוי בפעולות של מומחה מסוים, המאמצים שלו ואת הכישורים. במובן זה, שבחים או, לעומת זאת, לבקר את החברה גם לא הגיוני. אבל באופן כללי, כמו מעסיק SPSR אקספרס ניתן להעריך כחברה כי הוא מודרני מספיק מנקודת המבט של ארגון העבודה, טכנולוגי, מסוגל להציע לעובדים תנאים טובים להשגת רווחים הגון, כמו גם על צמיחה בקריירה.