קונפליקט: יציאה מהסכסוך. אסטרטגיות ודרכים מחוץ לקונפליקט

קונפליקט הוא הצורה הקדומה והטבעית ביותר של מערכות יחסים. אפילו דינוזאורים, זרים לכל אינטראקציה חברתית, יכלו לספר על כך הרבה. אחרי הכל, כאשר אחד רוצה לאכול, והשני לא רוצה להיות בלסת שיניים, יש ניגוד אינטרסים ברור . ומה אפשר לומר על אנשים! קונפליקטים מלווים אותם מלידה ועד זקנה. עם חברים והורים, עם עמיתים ואהובים, עם עצמך, אחרי הכל. אדם בכל שלב מסתכן להסתבך בסכסוך. הדרך לצאת מהסכסוך היא אמנות המסייעת לשמור לא רק על יחסי ידידות עם אחרים, אלא גם על עצביך.

סכסוך - היתרונות והחסרונות

קונפליקט הוא מצב שבו כל צד רודף מטרות הדדיות. או, אם זה דילמה פנימית, אדם לא יכול לעשות בחירה בין התנהגויות אטרקטיביות באותה מידה.

כולם יודעים כי מריבות וסכסוכים הם דבר מאוד לא נעים. זה נדיר למצוא אדם שנהנה, להסתבך בסכסוך. היציאה מהסכסוך היא אופציה מבורכת לרוב המכריע. אבל אם אתה חושב על זה, אפילו מתוך ויכוח, אתה יכול ללמוד שיעורים שימושיים. במהלך המחלוקת, אתה יכול להכיר טוב יותר את השותפים שלך, לזהות בעיות בקבוצה ואף לפתור אותם באופן יעיל. המצב המתוח מגרה לעתים קרובות אנשים, מאלץ אותם לפתח, לחשוף את הפוטנציאל שלהם, לחפש מהלכים חדשניים המאפשרים אופטימיזציה של אינטראקציה בקבוצה.

ניתוח מצב ראשוני

כמובן, עדיף לנהל משא ומתן בשלווה, בחביבות ובכבוד האינטרסים של זה. אבל זה לא תמיד אפשרי. יש מצבים שבהם הקונפליקט הוא בלתי נמנע. השארת הסכסוך עם הפחות הפסדים במקרה זה היא המשימה העיקרית של כל אחד מהמשתתפים.

לפני שתנקוט פעולה כלשהי, עליך לעצור ולחשוב. הלחץ הוא בן הלוויה הבלתי נמנע של כל מריבה, והוא יועץ רע. לכן, אתה צריך לנסות להירגע, לכבות רגשות ולנתח את המצב הנוכחי. אולי את הדרכים מתוך הסכסוך יימצא מספיק מהר, ייתכן שיהיה צורך להפעיל הרבה מאמץ כדי לפתור את המצב. אבל, בדרך זו או אחרת, יהיו כמה עבודה אנליטית לעשות. כל התנגשות אינטרסים דומה למסיבה בשחמט. מי יכול להעריך באופן מפוכח את המצב ולהפוך את ההחלטה הנכונה היחידה מנצחת.

עבודה עם מידע על סכסוך

כדי לנתח את המצב הנוכחי, אתה צריך לאסוף מקסימום של מידע. ראשית, יש לקבוע מה בדיוק נושא הסכסוך. האם זה חומר טוב או רעיון? אתה יכול לחלק את הרצוי בכלל או התחרות באמת בלתי נמנע? האם ניתן לבטל את סיבת הסכסוך או להחליף אותו באובייקט פחות שנוי במחלוקת? יתכן שבמהלך ניתוח כזה יתברר שהמחלוקת ניתנת לפתרון ממש בשלב הראשוני. זה מספיק רק כדי לעשות מניפולציות מסוימות עם האובייקט שגורם לסכסוך. היציאה מהסכסוך במקרה זה תהיה מקובלת על כל משתתפיה. אם שני ילדים לריב בגלל השוקולד, הדרך הקלה ביותר היא לשבור אותו לשניים, זה ברור. אבל אותו עיקרון חל גם על החיים הבוגרים. אם סיבת הסכסוך היא עמדה אטרקטיבית, ושני המועמדים באותה מידה מקצועיים ומוכשרים - אולי כדאי לחשוב על ביצוע שינויים בטבלת האיוש. ותהיה שם שני סגנים, עם הבחנה של חובות רשמיות.

לימוד המוטיבציה של המשתתפים

אז אתה צריך לאסוף מידע על כל המשתתפים בסכסוך, לגלות מי הם, מה שהם רוצים. תכונות פסיכולוגיות של אישיות, קריטריונים מוסריים, מטרות ומניעים אמיתיים - כל זה חשוב ביותר. מה בדיוק יכול כל אחד מהמשתתפים לעשות? למה? האם יש להם מניעים נסתרים? אילו דרכים מתוך הסכסוך עדיפות על כל משתתף?

יש לבחון את השפעת הסביבה החברתית על המצב. הם מאשרים או לא מסכימים למשתתפים בסכסוך, בין אם הם תומכים, או להפך, מפריעים להשגת המטרה. לדוגמה, אם הגורם לסכסוך הוא תאונה, והעדים הם עמיתים של אחד המשתתפים בתאונה, הנהג השני בקושי יכול לסמוך על עדות אובייקטיבית. ולא משנה אם הם אוהבים את יריבו בעבודה או, להיפך, לא יכול לסבול. רק במקרה אחד, העדים יסתדרו מעמית, ובשני, הם יזכרו בהנאה את התלונות הקודמות. להציע אסטרטגיות לצאת מהסכסוך מבלי לקחת בחשבון את ההשפעה של הסביבה החברתית היא די קל דעת.

השפעת הגורמים הסובייקטיביים על הסכסוך

גורם חשוב מאוד הוא לא רק המרכיב האובייקטיווי של קונפליקטים, אלא גם אלמנט סובייקטיבי. אולם זהו התנגשות של אינטרסים אנושיים, ואנשים רחוקים מלהיות חסרי פניות. כל אחד מהמשתתפים בקונפליקט מייצג, כפי שהוא מתבונן מבחוץ, ליריב דעות ודעות מסויימות, המבוססות רק על הרעיונות שלו לגביו - תופעה זו נקראת "השתקפות משנית". המוצא של הסכסוך החברתי נשען לעתים קרובות על דעות קדומות מכוונות כאלה של הצדדים. קשה לשכנע אנשים לא לריב שלא חושבים טוב אחד על השני. אבל זה כמעט בלתי אפשרי ליישב את אלה שבטוחים שהאויב שונא אותם או מתעב אותם. אנשים מעטים אוהבים לשבת ליד רכילות הכניסה, למרות שהם לא עושים שום דבר רע. רק כולם בטוחים שהגמלאים שהתאספו במעגל רק עושים את זה שהם מגנים את כולם חולפים, חושדים בו על החטאים השחורים ביותר. וזה מספיק להופעת סלידה, גם אם הסבתות פשוט דנות בסדרת הטלוויזיה הנצפית. רגעים כאלה זקוקים גם לניתוח, הם צריכים להילקח בחשבון, לבחון את הסכסוך ואת הדרכים לצאת מזה.

בחירת סקריפט פעולה

לאחר איסוף כל המידע הדרוש וניתוחו, עלינו ליצור אפשרויות ניבוי לפתרון הסכסוך. מה יקרה במקרה צירוף המקרים הטוב ביותר, כי - במקרה הגרוע ביותר, איך המצב יתפתח, אם בכלל כדי להפסיק את כל הפעולות, כדי להוריד, כמו שאומרים, על הבלמים.

רק על ידי ניתוח כל מרכיבי הבעיה שהתעוררה, אפשר להתחיל לפתח אסטרטגיה לצאת מהסכסוך. במקרה זה, ההחלטה תהיה אופטימלית.

מומחים מבחינים בין חמש אסטרטגיות בסיסיות להתגברות על מצב מתוח: הימנעות, פשרה, יריבות, שיתוף פעולה והסתגלות. בחירה בין אפשרויות אלה, אתה צריך לקשר בין מטרות עם שיטות להשיג אותם. בקושי, לאחר שאימצת אסטרטגיה קשה, אתה יכול לשמור על אווירה בריאה של הצוות או לשים את הנמלט במקום, בחירת נתיב של פשרה.

כמובן, כדי ליישב עמיתים במשרד הוא לא אותו דבר כמו מחפשים דרכים מתוך סכסוכים בין-אתניים. אבל העיקרון הוא אותו דבר: להחזיר את השלום והשלווה, תוך כיבוד מקסימלי של האינטרסים של כל בעלי העניין.

יריבות

אחד הגרסאות הקשות ביותר של האסטרטגיה הוא היריבות. כאשר בוחרים תרחיש כזה, אחד הצדדים לחלוטין מדכא את השני, הטלת דימוי של פעולות. כמובן, לא ניתן לומר כי זוהי דרך יצרנית וסובלנית. אין זה סביר כי יש להשתמש בו לעתים קרובות מדי, כי עם התפתחות זו של האירועים אחד המשתתפים נשאר מאוכזב מאוד וכועס. היחסים בקבוצה, קרוב לוודאי, יהיה מקולקל חזק במשך זמן רב. שיטות יציאה כאלה מהסכסוך חלות רק אם הפתרון המוצע מועיל עבור כל הצוות, ולא עבור בעלי עניין פרטיים, ואין זמן או הזדמנות לשכנע את היריבים. אמנם יש מצבים שבהם היריבות בדיוק הופך את הדרך מקובלת רק מתוך המצב. אם חוליגנים מנסים לסלק מעובר אורח, זה כמעט לא שווה להתמקח ולחפש פשרות המספקות את שני הצדדים של הסכסוך.

פשרה

פשרה, כפי שהשם מרמז, מספקת סיפוק חלקי של האינטרסים של כל אחד מהצדדים. יציאה כזו מהסכסוך מניחה את רצונם של המתנגדים להגיע לפחות להסכם ביניים, תוך הקרבת חלק מדרישותיהם לכך. לרוב, הם פונים לפשרה, אם האפשרויות של הצדדים שוות, וסיבת ההתנגשות אינה מהותית. במקרה זה, עדיף לנטוש מספר טענות, ולא להסתכן לאבד הכל על ידי לאבד את הטענה. החיסרון העיקרי של אסטרטגיה כזו הוא שהשלום שהושג הוא רק לעתים רחוקות. זה מפתה מדי לנסות להחזיר את הנקודות שהיו בעבר הקריב, כאשר מאזן הכוחות משתנה בכיוון הנכון ואחד הצדדים יקבל יתרון.

הקצאה

הדרכים לצאת מהסכסוך לא תמיד מעידות על שביעות רצון חלקית מהאינטרסים של כל צד. במקרים מסוימים, אחד המשתתפים פשוט מסרב לטענותיהם, עוזב את הסכסוך. אסטרטגיה זו נקראת הסתגלות, או ויתור. כמובן, שיטה כזו של פתרון סכסוכים אינה יכולה להיקרא פופולארית. קומפולסיות נקטו באופן כפוי. בדרך כלל אחד הצדדים מבין כי פשוט אין לה כוח מספיק כדי להילחם. או מגיע למסקנה כי המטרה במקרה זה אינה מצדיקה את האמצעים. חוזרים לדוגמה של חוליגנים ועוברי אורח: המשימה היא המצב כאשר אדם נותן ארנק לשודד, מחליט לא לסכן את חייו עבור כמה הצעות חוק.

עם זאת, אפשרות הפוכה אפשרי. דרכים פציפיסטיות כאלה לצאת מהסכסוך יכולות לשמש את המשתתפים שהבינו את העוול שלהם והכירו בכך. במקרה זה, דחיית תביעות לא מוצדקות דורשת אומץ וכוח רצון, שכן, למעשה, היא חזרה בתשובה.

הימנעות מפתרון בעיות

אם כל הדרכים מחוץ לסכסוך, מתן לפעולות אקטיביות, לא הניב תוצאה, אחד הצדדים ניתן פשוט נסוגה. אסטרטגיה זו נקראת הימנעות מפיתרון לבעיה, או הימנעות ממנה. במקרה זה, הסכסוך אינו נפתר כל כך, כפי שהוא פשוט מפסיק להתקיים, כמו אש שבו אף אחד לא זורק עצי הסקה. אם העימות היה קיים במשך זמן רב, ולא נמצאו דרכים מבטיחות לפתרון הבעיה, ניתן לזהות הימנעות כאחת האסטרטגיות היעילות ביותר. למה לבזבז זמן ומשאבים על מאבקים חסרי תועלת, אם ניתן להשתמש בהם בצורה חכמה יותר? לא כל מטרה שווה להילחם על זה אינסופית.

שיתוף פעולה

הכללים לצאת מן הסכסוך המדינה כי הפתרון הטוב ביותר הוא פתרון המתאים ביותר את האינטרסים של כל אחד מהצדדים. אף אחת מהאסטרטגיות לא עומדת בדרישה זו באותה דרך כמו שיתוף פעולה. במקרה זה, הצדדים לא רק לעשות ויתורים הדדיים, הם משתפים פעולה באופן פעיל, יצירת דרכים חלופיות לפתרון הבעיה. בהכירם בחשיבותו הברורה של פתרון הסכסוך, מבקשים המשתתפים לפתור במשותף את הקשיים שהתעוררו. כתוצאה משימוש באסטרטגיה כזו, אפשר לא רק לפתור בהצלחה את הבעיה הקיימת, אלא גם להניח את הבסיס לשיתוף פעולה פורה נוסף.

אם נבחר בחירה באחת האסטרטגיות, יש לזכור כי אותה החלטה מתקבלת על ידי היריב. יש סבירות גבוהה, כי בעוד צד אחד נוטה לטובת פשרה, האחרת אינה רוצה לוותר על עמדות. לכן, ניתן להתאים אסטרטגיות, אם יש צורך, במקומות מתאימים יותר. בזהירות ללמוד את הסכסוך ואת הדרכים מתוך זה, אתה צריך לפקח על המהלכים של האויב ולנתח אותם לפני קבלת החלטה חשובה.