מהי נאמנות לקוחות ואיך להשיג את זה?

כל חברה שרוצה צרכנים למוצרים שלה נשמרים למשך ככל האפשר לתקופה של זמן, ואת היקף הרכישות שלהם גדל בהתמדה. ככלל, קשה מאוד להגיע - אתה צריך להילחם על זה של כל הקיים בשוק הסחורות מותגים הצרכן אינו פשוט לבחור שלך, אבל נשאר נאמן לה במשך שנים רבות. במאמר זה נסביר מה נאמנות הלקוחות וכיצד להילחם על זה.

במובן רחב, נאמנות - זו בהחלט גישה חיובית וידידותית כלפי מישהו או משהו. לרוב מונח משמש בהקשר של המחויבות של האוכלוסייה זו או הממשלה, מפלגה פוליטית, המשטר, וכן הלאה. למושג ההגדרה "נאמנות לקוחות" יהיה שונה במקצת. רוב המשווקים החוקרים המודרניים מסכימים כי המונח מתייחס מחויבות ומבוססת ללקוחות את אותו מוצר או מותג, לבנות ולתחזק לאורך השנים. לפיכך, נאמנות לקוחות - הוא לא רק רגעי העדפה, זה הדחייה של כל חלופות עומדות, ו, לרוב, התנגדות המחירים משתנים.

הקוראים להבין טוב יותר נאמנות מה, לתת דוגמה. נניח שהמשתמש יכול לבחור מתוך מספר מותגים של סבונים הזמינים בשוק. למעשה, כל הסוגים הזמינים של מוצרים אלה לבצע את אותו התפקיד - ניקוי העור של עפר, והם נושאים אותו עם בערך באותו האיכות.

אבל לשאול כל אחד מחבריך, הם קונים כל סבון זמן ממותג אחר? סביר להניח, שיש להם במשך שנים רבות נהנו באותו Safeguard'om, Duru או Camay, ואפילו אם פלחי המחיר עם ריח מוכר יעלו, הם עדיין לא ינתנו העדפה למין אחר.

דוגמא נוספת ברורה - באותו המוכר בשוק. אם אתם בטוחים באיכות של הטובין המוצעים להם (במיוחד כשמדובר חלב ומזונות מתכלים), אתה לא תלך בדלפק הבא - להיפך, תשלם תוספת אפילו בשבילו להשאיר אתכם עם החלקים הטובים ביותר. אבל הוא יענה לך את אותה - לפעמים עושים מתנות כמו קוביות שמן או פירות חינם עם גינה פרטית, אשר יצא בדהרה והיה נשיאה "רק בשבילך".

דוגמא המוכר בשוק היא המחשה פרימיטיבית של טכניקות שיווק כגון תכנית נאמנות - היא קבוצה של אמצעים שמטרתם להבטיח כי הצרכנים נשארים נאמנים רכישות המותג וחזור להתבצע בעתיד הנראה לעין. תוכניות אלו כוללות הנחות זיכרון מערכת שמתקבלות לאחר ביצוע רכישות מעל סכום מסוים, כמו גם חלוקת מתנות ופרסים שונים. אם אתם מבחינים כי תיבת הדואר שלך להופיע עלונים עם הצעות משתלמות מן היצרנים של הפריטים שנרכשו על ידך, אתה יודע - הם הבינו כי נאמנות כזו והבינו לקוחות קיימים כדי לשמור הרבה יותר קלים ויותר רווחי יותר כדי למשוך אחד חדש. עיקרון זה ניתן לייחס את שיווק "כללי זהב" כי זה תכליתי ועובד בכל תחומי הפעילות.

העובדה נאמנות כזו וכיצד לשפר, כל הזמן כותב, מדענים מרחבי העולם, בנושא הגנה המועמד ואת הדוקטורט בכלכלה. זה היה החלק ממנה הביא שיווק מודרני הצורה שבה זה עתה - לא מוכר מוצר או שירות, לא רווח, ושירות לקוחות, אשר התברר להיות מוערכות מעל לכל דבר אחר, לתת לצרכן מבין כי היא בשיווק הבא תכסיס לידי ביטוי להשיג רווח נוסף.