מהו התור האלקטרוני

כפי התחרות בתחומי העסקים השונים הופכת יותר ויותר עזה, בעיית נאמנות לקוחות והגדלה הופכת בראש סדר עדיפויות של הנהלת חברה או תאגיד. הופעה של תורים ותנאי מתנה נוחים ישפיע לרעה על התדמית של החברה, ובסופו של דבר, להוביל מעבר לקוחות למתחרה.

אלקטרונית תור ניהול מערכת (LMS) מאפשרת לך לארגן פיזי ובראשונה ליצור תנאים נוחים מחכה ללקוחות, ובכך לשפר את האיכות ונאמנות שירות מבקר.

בתורו האלקטרוני המודרני מספק קיבולת מספקת כדי לבצע שום משימות חשובות פחות עבור הארגון של עבודה מרחוק של הפריסה הסניפית ולהגיב לאירועים במשרד מרוחק בזמן אמת, וכולל גם כלי לפגישות תכנון עם לקוחות שחתמו על פגישה מקוונת או באמצעות במסוף שירות עצמי.

יש לנו מבט מקרוב על כל ההיבטים הללו כדוגמה פתרונות משולבים eSirius ESII חברה צרפתית.

ניהול של מערך הסינוף

שימוש בטכנולוגיה מבוסס ענן, שבו כל המידע על קבלת הפנים של לקוחות בזמן אמת מסופק למערכת השרת המרכזית מאפשר למנהל או מנהל של החברה לשלוט תא המטען, תלוי בזמן, מהר לשנות את אסטרטגית הקבלה בתגובה למצבי בעיה, וכדי לפקח על איכות הסגל.

מידע על לקוחות הודאה אנשים ספציפיים יהיה יותר אובייקטיבי להעריך את מנהל צוות השדה של החברה, כמו גם להעריך את היעילות של filiala- למשל, על ידי השוואת מספר המבקרים את כמות רכישות או תשלומים בתוך הסניף.

סטטיסטיקות שנאספו במהלך תקופת העבודה תסייענה לייעל את רשת הסניף מבוססת על מח' סטטיסטיקת עומס עבודה הספציפית ולא על בסיס הנחות ומסקנות כלליות.

פגישות תזמון עם לקוחות

תכנון פגישות עם klientami- עוד תכונה שימושית המאפשרת לך לחסוך זמן-האורח שלך יהיה בטוח בדיוק כי זה יהיה בשעה היעודה והוא לא צריך לחכות בתור במשך זמן רב.

עקרון הפעולה של מינוי כזה:

• הלקוח בוחר יום ושעה נוח באמצעות הצורה המועדפת על דף אינטרנט, על המסוף בשירות עצמי או על ידי התקשרות המפעילה.
• לאחר זיהוי הלקוח (הדרך הקלה ביותר להשתמש במספר הטלפון הזה), המערכת מספקת מספר ייחודי ללקוח כותב או מקבלת הודעת SMS
• כאשר לקוח נכנס לסניף, הוא נוהג מספר במסוף שירות עצמי או לדווח על כך הקבלה, ולאחר מכן עובר אל האנשים ההכרחיים
• אם הלקוח לא בא, המערכת אוטומטית מבטלת את כרטיסו

דיסציפלינות ותכנון כזה אדם של החברה, מאפשרים לארגון יעיל יותר של פעילותם. המנהל הוא צפה תזמון עובד גם זמין המאפשר לו לייעל בזמן או להפנות את הלקוח לשירות הרצוי או לעובד פחות עסוק.

חצי מאה של ניסיון השימוש במערכות ניהול התור אלקטרוניים באירופה הראתה את היעילות של גישה זו בארגון של זרימת לקוחות. בשוק CIS, בשלב זה, רק כמה מפתחים מוסדות בנקאיים segmenty- פעיל, סוכנויות ממשלתיות, ורפואה. באירופה, בתור האלקטרוני כמעט בכל מקום שבו יש זרם בלתי פוסק של אנשים-משרדים, שדות תעופה, מרכזי שירות, חברות תובלה ולוגיסטיקה, חברות תקשורת ולמפעילי רשתות סלולריות ורשתות בסופרמרקט.