התנהגות נכונה. אתיקה רשמית קוד התנהגות

אתיקה מקצועית ותקשורת עסקית במסגרות ארגוניות הם מרכיבים חשובים של יחסי עבודה להשפיע על הפעילות הכלכלית ויציבות של החברה, ותפקידם הוא קשה להפריז. אתיקת מיומנויות אוריינות מקצועית של שיחה בצוות, עם שותפים ולקוחות להשפיע על ההצלחה של הפעילויות הפנימיות וחיצוניות של החברה לשמור על הדימוי והמוניטין שלה.

תקשורת עסקית

Networking כרוך העקרונות והכללים של כללי התנהגות עסקית, על מנת להשיג תוצאות תועלת הדדית. ללא קשר לעמדות והפונקציות של העובד, הוא חייב להיות מסוגל להביע בבהירות טוען מחשבות שלהם, לנתח את שותף החשיבה לגבש גישה ביקורתית אל דעות הצעות הרלוונטיות.

כמו בדוגמות של תקשורת עסקית, קיים הכרח לנהל שיחה ולהתאים התהליך שלה, את היכולת להקשיב לבן השיח, לשכנע ולהשפיע באופן חיובי, על מנת ליצור אווירה חיובית תורמת פעילויות יצרניות החיסול של מצבי קונפליקט, תוך שמירה על סטנדרטים של אתיקה מקצועית.

אתיקה של תקשורת טלפונית

אינטונציה היא בעלת חשיבות עליונה במהלך שיחה טלפונית, במיוחד בתחילת הסוף. כל טעות של קול, עיכוב, לחץ גורמים גמגום או גירוי אצל הבן-השיח. ובשביל אי קיום של תוכן מקור מידע טון נוטה לסמוך אינטונציה.

לפני שאתם קוראים, להיות הכי בקצרה ליצור משימה, לעשות את כל ההערות הדרושות. לאחר ההתחברות, אתה צריך להציג את עצמך, וקבע שם את שמך ואת החברה, ולאחר מכן ציין את בן שיחו, אם הוא היה מספיק זמן.

כמובן, ללא קשר למצבם הרגשי, כדי למנוע התנהגות פסולה כדי להביע רגשות משלהם בגלוי. אבל נימוס מוגזם כתודה ארוכה יכולה לגרום חוסר סבלנות ורוגז על בן שיחיו.

בראיון יוצא דופן, הדורש הכנה מדוקדקת של דוגמאות של תקשורת עסקית צריך לציין במקרים בם המתקשר צריך להזכיר לעצמך, לאחר היעדרות ממושכת, כמו גם שירותי הצעה לסוגים שונים של לקוחות, העדפות אינן ידועות.

התנהגות פסולה תכונות

התנהגות בלתי הולמת כוללת:

• דברים מעליב ממוענים עמיתים ולקוחות;
• להשתמש בניבולי פה בשיחה;
• גסות, ניצול לרעה של סמכות, התנהגות כפייתית;
• מחווה חסרת הטאקט ביחס עמיתים ולקוחות.

כמו כן כולל הפרת התנהגות בלתי הולמת עובד של ארגון הקוד הלבוש, לבוש בגדים הולמים.

קוד אתי

קוד אתי רשמי התנהגות משוך על בסיס החוקה והוא נועד על פי העקרונות של אתיקה ותקנון מקצועיים של התנהגות שהוא חייב ללמוד כאשר פונה לקבלת עבודה. סט של כללים ביחס לחובה מקצועית נועד להבטיח את היעילות של ביצוע תפקידו הרשמי, לשפר את אמינותה של הקולקטיב הגשה.

קוד אתי וצורות התנהגות רשמיות יחסים בתוך העבודה. דרך זה מפוקח על פי תנאים כגון ניגוד העניינים בתוך החברה, ניצול לרעה של כוח, סודיויות נתונים, יושרה, כבוד לעקרונות של תחרות בריאה, ועוד. כל אזרח של הפדרציה הרוסית יש את הזכות לצפות את ההתנהגות של העובדים בהתאם לאתיקה המקצועית שלהם.

מזכר

מידע בצורת תזכיר מיועד הנהלה בכירה כדי להביא את העניין לתשומה שלו, ואת היישום של אמצעים מתאימים. בניגוד לשירות של מזכר זה הוא שהאחרונה היא מחייבת מבחינה משפטית.

כל אדם שהיה נוכח התנהגות לא נכונה של העובד זכאי להנפיק דו"ח אליו. מלבד תזכיר, מותר לתקן את העובדות של פרות כאלה ביחס לעובדים אחרים ושותפים עסקיים.

דו"ח שירות צוות על התנהגות נכונה צריך לכלול את הפריטים הבאים:

• אינדיקציה להתנהגות פסולה של האשם;
• שמו של הנפגע;
• שמות נוכחים בעת האירוע;
• בנסיבות אחרות של התאונה.

פונקצית תזכיר:

• פונה אופי מינהלי או תעשייתי;
• הצעות במטרה לייעל ולשפר ייצור;
• ניהול מחלוקת מסר עם החלטת הממונה;
• הבהרה של נסיבות שהתעוררו במהלך הסכסוך עם העובדים או הממונה הישיר;
• דיווחים על מהלך העבודה;
• תלונות על העסקה כפופה מחדל;
• חקירת המשלחת החוקית של אחריות;
• דווח מידע לגבי הפרות משמעת;
• לדווח על מידע על המופעים שאינם סטנדרטיים, שתוצאתו עלולה להיות פגיעה מהותית או גרימת נזק גופני;
• אופיו החיובי של האירועים הדורשים תשומת לב ניהולית.

אחריות וענישה

על התנהגות בלתי הולמת סיפק להליך משמעתי בצורת נזיפה, הערות. פיטוריו אינו מותרים, שכן הפעולה אין את האופי של קבר בודד.

אם קודם לכן במהלך השנה כבר נקט בצעדים משמעתיים מקום ביחס לעובד זה, אז חזרה על ההערה יכולה לגרום לפיטורים, אם כי העבירה שלו נופלת לקטגוריה של עבירות שונה.

חקירה פנימית לא מקפיד על ציון ביטויים ששימשו נגד הניזוק. ואם התיק מועבר לבית המשפט, כי פרטים כאלה צריכות להיות מאושרים, המגובים על ידי עובדות באמצעות עדים.

שביעות הרצון של התביעה על ידי בית המשפט

בנוסף העונש לכאורה על פי קוד העבודה של היישום האפשרי של פסקאות של מאמר 152 המציג את סדר והגנה על המוניטין העסקי.

התביעה תהיה מרוצה מהתנאים הבאים:

• הכרה של הפרת הקוד אתי והתנהלות רשמית;
• המידע המופץ, להתייחס לנושא של כבוד;
• מציאות מידע פער.

התובעת בתיק זה מחויב לספק ראיות של העובדות של התעללות, ואת הנאשם - כדי לאשר הנוגע למציאות.

אתיקה מקצועית makroperspektive

כדי להגיע לאתיקה מקצועית ניתן לייחס למערכת concretized של סטנדרטים מוסריים ועקרונות לוקחים בחשבון את המאפיינים של פעילויות מקצועיות מסוימות, המספקת תקשורת סודית.

כמו ההשלכות של התנהגות לא אתית, אתה יכול לציין מספר יעדים שאפתניים טבע.

1. שוחד. סוג של פעולה זו מגביל את חופש הבחירה שעושה את הבדל בתנאי קבלת החלטות. העובד ובכך יכול להגדיל את היתרון שלה על ידי הכנסה מיגיעה. שוחד מוביל חלוקה מחדש של משאבים לטובת אפשרויות מבטיחות פחות.
2. משכנע. פעולות כפייה למנוע את התפתחות היחסים בין המוכר לבין הלקוח הספציפי, שמטרתה לעודד רכישות של מוצרים או שירותים ספציפיים, ולכן התחרות הוא בלתי נסבל. כתוצאה מכך, יש עלייה במחירים, ירידה באיכות של מוצרים קיימים, בטווח של ההגבלה, על ירידת ביקוש. ההפקה קיבלה פחות משאבים מאשר היה הולך עם תחרות מוגבלת.
3. מידע לקוי. עיוות מידע על מוצר מוביל לחוסר שביעות רצון לקוחות, שיבוש של תקופות משלוחים עתידיים מחזור ייצור. התוצאה של מידע שגוי - הצריכה מיותרת של משאבים.
4. גניבה. גניבת מגדילה את עלות השירותים והמוצרים כמו גם מה שהופך את הנזק הצפוי בשל עליית המחירים. כתוצאה מכך - מחירים גבוהים יותר ועל חלוקה מחדש יעיל של משאבים, מחסור במוצרים.

פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית - מרכיבי הקומפלקס של מדעים בסיסיים המבוססים על העקרונות של הרוב. ואם להצלחת החברה אינה תלויה אדם אחד, את ההצלחה של החברה יש השפעה על הנושא והחברה. לפיכך, פיתוח האישיות, יחסים בתוך הארגון, הצלחת הארגון ופיתוח חברתי קשורים זה בזה, כך אתיקה מקצועית נשאר רלוונטי בכל עת.