הגורם האנושי בניהול

הגורם האנושי בניהול - זה גורם תקלות, אשר נגרמות על ידי חוסר ההתאמה של מדינת פסיכו ומיומנת בדרישות.

הגורם האנושי בניהול איכות, סיווג של טעות אנוש, וניתוח של פעולות שגויות

מניתוח של שגיאה מפעילה מערכות אנושית-טכנולוגיה הוקצה 4 סוגים של פעולות שגויות: להעביר את הפעולות הדרושות, פרה של הפעולה במטרה (תמורה), פעולה חוזרת אוטומטית כי בהתקיים ראשוני לא הובילה לתוצאות הרצויות, ואת יישום פעולה חדשה, אלגוריתם הוקם מכוון.

בהתאם למצב של עבודה, טעויות יכולות להתרחש ברמת כישורים ברמה של כללים ורמת ידע.

גורם אנושי או שגיאות אופייניות עבור מיומנויות Mode (חוסר תשומת לב)

במצב שגיאה בעת ביצוע עבודה ברמה של מיומנויות - זה חוסר תשומת לב. טעויות כישורי ניתוח - מותרות בעצם במהלך ביצוע פעולות, לרבות פעולות השגויות וחוסר תשומת לב או ריכוז.

טעות אנוש או טעויות אופייניות של עבודה כללי הפעולה

מאז כניסתה לתוקף של הכללים במצב של פעילויות דורש פרשנות עם השימוש "אם - אז" נוסחא, טעות נפוצה היא פרשנות שגויה. אי אפשר להבין באופן מלא או שצריך לקבוע את מצבו של הציוד או מתקנים הדורשים מענה מסוים.

טעות אנוש או טעויות אופייניות של עבודה במצב של ידע

פעילויות שבוצעו במצב של ידע, דורשות את האבחנה ופתרון בעיות. אדם דורש מאמצים ניכרים על העיבוד של מידע, כאשר יש צורך להעריך את המצב, החל את סיבות השורש. אין זה פלא כי אדם לא יכול לעבוד גם בתנאים של לחץ חמור, במצבים לא מוכרים שבו אתה צריך להיות פעיל, בהעדר כללים, תוכניות ונהלים שבאמצעותו מצב כזה צריך להיפתר.

קבלת החלטות שגויות, אם פתרון בעיית מתבסס על מידע לא מדויק.

הגורם האנושי, הסיווג הגורמים לטעויות אנושות

שגיאה (שגיאות) תכנון

ייתכנו שגיאות הודו בשלב התכנון או במהלך ביצוע תכנית זו. שגיאות תכנון להוביל לטעויות: האיש או להיות הליך לא תקין לפתרון בעיות סטנדרטיות, או הליכי תכנון לקויים לשם מתן האישור של מצב חדש.

טעויות יכולות להיות מחויבת בשתי דרכים, כלומר, על ידי יישום הכללים של המצב החורג, ובשל היישום הנכון של הכללים, אשר יש חסרונות.

יישום שגוי של כללים נכונים

במקרה כזה הוא בדרך כלל המקרה, אם המפעיל הוא מתמודד עם מצב שבו מספר התכונות שלה בנסיבות דומות, אשר כלל נועדו, אבל עם כמה הבדלים משמעותיים. אם המפעיל אינו מזהה את ההבדלים החשובים, זה יכול להיות מיושם לקוי בדרך כלל.

שימוש הכללים המושלמים

מצב זה מתרחש כאשר באמצעות נהלים אשר בעבר נתנו תוצאות חיוביות, אך מכיל החסרונות מוכרים. אם פתרון כזה משמש הנסיבות שבהן נבדק בפעם הראשונה, זה יכול להיות חלק הגישה הסטנדרטית של הפרט לפתור את זה סוג של בעיה.

טעויות ביצוע (תלושים ומחדלים)

ככלל, את הפעולה של צוות מנוסה ומוסמך הם מיומנים מבאגים. העבודות מתבצעות בעיקר באופן אוטומטי, למעט בדיקות תקופתיות של מהירות התהליך. אבל, למרבה הצער, ישנם טעויות ומחדלים הנגרמים על ידי כוח אדם. סליפ היא פעולה לא נעשה כמתוכנן, ולכן תמיד יהיו פשלה גלוי. השיכחה היא כשל בזיכרון, וזה לא בהכרח יהיה ברור לכל האחרים, למעט למי שממנו קרה.

שגיאות ופרות

שגיאות נחשבות לדבר שבשגרה בעבודת צוות ושונה בתכלית מן הפרות. שני גורמים אלה יכולים לגרום לכשל של המערכת כולה, או ליצור מצב מסוכן. ההבדל ביניהם מורכב רק את הכוונה. פרות הן בפעולה מכוונת, ועל טעויות להתרחש בשוגג.

גורמי אנוש ופעולות מתקנות

שגיאות לא מכוונות: סוג זה של שגיאה ניתן למנוע על ידי שיפור הכשרה, נהלים או התערבות ידנית (למשל, שליטה מוגברת, ניתוח של משימות, הבהרת סעיפים מעורפלים גרסת בנות בהליכים ועידוד יחס אדיש של עובדים בביצוע משימות).

הפרה מכוונת: סוג של שגיאה זו ניתן למנוע על ידי פיתוח של התנהגויות רצויות ויישום של תרבות בטיחות חזקה.

שגיאות מבוססות על ידע: סוגים אלה של שגיאות ניתן למנוע על ידי פיתוח מודעות בצורך להפסיק את העבודה, כדי לערב אנשים אחרים כדי לבקש עצת עזרה / אם העובד אינו יודע כיצד לפעול בסביבה לא מוכרת.

פיתוח הידע של צוות הוא גורם נוסף המשפיע על האיכות האפקטיבית של ניהול.