דוגמא שאלונים וראיונות: כיצד להפוך את הזכות

דרישה ממוקדת לחלוטין על הצרכן. אבל לפתוח בדיאלוג עם לקוחות - הוא ברוב המקרים די כבדים ויקרים למדי אמצעי משימה זמן. אבל בשביל זה, יש חלופות רבות, שאחת מהן - סקר. במאמר זה אני רוצה לתת שאלונים לדוגמה עבור סקרים, אשר ניתן להשתמש בהם כדי ללמוד את עניין הצרכן מוצר או חברה מסוימת.

מה זה?

הדבר הראשון שיש להבין, ומה הוא הפרופיל, למעשה, לחקירה. זוהי אחת השיטות הנוחות והשימושיים יותר של מחקר סוציולוגי. פרופיל מאוד באותה היא קבוצה של שאלות, שהתשובות עליהן יכול לתת מידע חשוב ללקוח של הסקר.

נקודה

בהתחשב הדוגמא לשאלון לסקר, אפשר לבצע כמה מסקנות נדרשות. אז, זה מאוד חשוב לשקול את הגודל של השאלון. אם אתה רוצה לראיין כמה שיותר משיבים, השאלות לא צריכות להיות הרבה. יש צורך להבטיח כי כמעט כל קונה לא התקשה לענות עליהן, הדגשה רק כמה דקות. השאלון יכול גם להיות מאוד מוצק ומכיל מגוון של שאלות, לא רק perechnevye, אלא גם פרוסים. עם זאת, במקרה זה יש צורך להתמקד במספר קטן של אנשים שמסכימים להשתתף בסקר (ככל הנראה, אפשרות זו תצטרך לחשוב על מקום שבו אנשים יכולים לענות עליהן בנוחות). כמו כן, לפני שאתה יוצר פרופיל, אתה צריך לשקול תוכנית מחקר שבו מטרות ויעדים מוגדרים בבירור, שקובע הלקוח, וגם עשה את ההשערה כי בסופו של דבר יאושר או או להפריך אותה. חשוב להזכיר את העובדה כי הרכיבים של הטופס וליצור תכנית צריך מדענים חברתיים מקצועיים בלבד, זה לא כל כך קל עבודה כפי שהוא עשוי להיראות במבט ראשון.

כניסה

חשוב לדעת כיצד לערוך סקר. דוגמא של שאלון הסקר יכולה להיות לוויה מצוינת עבור הקמתה. אז, להיות בטוח לומר כי השאלון צריך להתחיל עם ערעור לבית הלקוח מדריך קצר לפעולה. ראשית, כמה מילים, אתה יכול לכתוב על זה כל התשובות הן חשובות מאוד ללקוח. הבא, אתה צריך לעשות משיב אימון קצת על איך למלא כהלכה את השאלון. אתה צריך לציין כמה תשובות לשאלה אחת ניתן (לעתים קרובות, לקוחות מתבקשים לעשות תשובה אחת לשאלה אחת, בחירה החשובה ביותר, ולפעמים מותר לבחור תשובות אפשריות).

החל

מה היא דוגמא שאלון לסקר? יש מספר סעיפים קטנים. הראשון שבהם - הוא לעתים קרובות "לנתח" מה שנקרא. זהו סיכום של הלקוח. יש עשויים להתבקש לציין את השם המלא באופן מלא או חלקי, מגדר, כתובת או מקום מגורים, טלפון. כמו כן לעיתים קרובות נשאלת השאלה מקצוע, לפעמים - סכום ההכנסה המשפחתית. עם זאת, ייאמר כי זהו החלק הפחות חשוב של השאלון. מידע עשוי להיות נחוץ רק עבור שליטה על עבודתם של אלה עריכת הסקר (לא נדיר כאשר הסקרים נערכים בצורה גרועה, או פשוט לא הוגן, והלקוח מקבל מידע שגוי על המוצרים שלהם או החברה).

עיקרי

בהתחשב דוגמא שאלון סקר, אנו יכולים לראות כי הוא משמש לעתים קרובות עבור מגוון רחב של שאלות הטבע. לכן, הם יכולים להיות פתוחים, כלומר, אלה שבהם אדם כותב כל היד שלו, מבלי לבחור פריט. שאלות סגורות - זוהי רשימה של תשובות שממנו המשתמש צריך לבחור אחד או יותר. ישנם גם חצי סגור שאלות, אשר מורכבת של רשימה, כמו גם מחרוזת, שבו תוכל להזין את התשובה שלך, אם כי הוא לא נמצא. באשר לנושא, הוא נמצא בחלק זה של השאלון יש צורך ללמוד את כל המרכיבים החשובים ביותר של מוצרים או החברה, שהינה אוסף של מידע.

המסתיים

בהתחשב דוגמה לשאלון עבור הסקר של הקונים, ניתן לראות כי חלק חשוב מאוד הוא גם הסוף שלה. אחרי הכל, זה המקום שבו הצרכן מוכן להביע את דעתם לבצע כמה המלצות ללקוח. בטח פריטים דומים, אשר יכלול שאלות פתוחות. לעתים קרובות הם המטרה העיקרית של שאלונים אלה כאן. במקרה זה, בקשות והצעות חשובות לשתף. זה כמה דברים שונים. בשנת ההתגלמות ראשונה, המשיב יכול לחלום מעלה להניח כמה דברים בלתי אפשריים. הצעה - היא פעולה שלקוח יכול לבצע לנוחיות הלקוחות בעתיד הקרוב מאוד.

הפינאלה

בהתחשב הדוגמות של טפסים עבור סקרי הצרכן ניתן לראות כי כמעט כולם מסתיימים דברי תודה. ואל תשכחו על זה. אחרי הכל, את הצורך האנושי להודות על העובדה שהוא הקדיש כמה דקות מזמנם כדי לסייע ללקוח, אלא גם הביע את דעתו. הקו החדש, אשר גם יכול להופיע בסוף השאלון - זה בבקשה לכתוב הדואר האלקטרוני שלך כדי לקבל מידע עדכני על מוצרים חדשים או החברה.