גידול במכירות

הגידול במכירות של סוכנויות הנדל"ן

כל מנהל סוכנות הנדל"ן לצמיתות פותר את הבעיה מול אותם - כמו נדל"ן סוכנות בקרת איכות וכיצד להגדיל את המכירות? זה מובן, כי ב המטרופולינים של סוכנויות רשומות ניתן לספור על שלושה מאה, שלא לדבר על המתווכים יחידים, ולכן "אכפת" עבור מנהל העסק רוצה להביא את החברה שלו לשלב הבא ולהשיג יותר נתח שוק. ואם יש שיטות קיימות, כלים או טכנולוגיה למנהלים של סוכנויות הנדל"ן להשיג גידול במכירות, להציג החברה שלהם לרמה גבוהה יותר להתנתק המתחרים שלהם כדי? כן, כלים כאלה קיימים.

אילו כלים תגדיל את המכירות שלך?

הכלי הראשון - הסטטיסטיקה של העסק שלך

החל להגדיל את המכירות, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לקבל מידע וסטטיסטיקה מפורטים לתכנון עסקי מוסמך.

לדוגמה, כמה לקוחות מגיע לאתר שלך, איזה אחוז של לקוחות אלה לעזוב בקשה מבחר דירות או עושה שיחה, כמה לקוחות באמת מגיע למשרד וכתוצאה לקוחות תוצאה להפוך שחתמו על החוזה ושילם בסופו של דבר לך כסף.

לקוחות אחרים, מכל סיבה שהם הגיעו למקום ומסיבה כלשהי לא להיות לקוחות של סוכנויות נדל"ן - משימה כי יהיה צורך לטפל.

ידיעה בנתונים אלה כדי לקבל מידע עדכני ואמין ומנהל מוכשר כבר יכול לראות איפה ישנם אזורים של צמיחה, בשל שהחברה עושה רווח והוא יכול להגדיל אותו.

כיצד להגדיל את המכירות על ידי לדעת את מספר הלקוחות והעסקאות?

אם לקוח מגיע קצת, אבל, בכל זאת, הם מספיקים כדי להבטיח כי החברה קיימת, אם כן, במקרה זה, אתה פשוט יכול לעבוד עם מחוון אחד, כדי להגביר את זרימת הנכנסות של לקוחות, ולאחר מכן על הרווח מרה באותו יגדל מספר פעמים.

אם מספר הלקוחות גדול, אבל אין תוצאה, אם המכירות נמוכות הפלט, לקוחות קצה נמוכים, יש צורך לשפר את איכות העבודה עם לקוחות כדי להבין מה שחסר להם. במקרה זה, אתה יכול להטביע סקריפטים מסוימים כדי להכשיר עובדים שעובדים עם הזרם הנכנס של לקוחות - מנהלי משרד, מזכירות, - להבטיח כי הם עובדים כראוי עם לקוחות, והמשיך אותו בשרשרת הוביל להשלמת העסקה.

חשוב לנהל Analytics בכל שלב של המכירה, כי בלי המודיעין אנחנו לא יכולים להבין מה מאמצים הובילו לשום תוצאה. אחרי הכל, אתה יכול לתת פרסום מעולה, אתה יכול ללמד מנהל לעבוד היטב, אתה יכול לשפר את הביצועים, אבל אם אנחנו לא יודעים, על חשבון חלק מהגורמים הללו כדי להשיג שינוי, המאמצים polucheniyae הידע הזה עלול להיות מבוזבז. במקביל, אם יש לנו אנליסט, היינו יודעים ולכן מה הפעולה יביא אותנו לתוצאה מקסימלית.

הכלי השני - התייחסות ועבודה עם בסיס לקוחות

שאלה אליכם, קורא יקר: האם אתה מקיים את בסיס הלקוחות שלך בצורה אלקטרונית או CRM? בין אם אתה עובד עם הלקוחות שרכשו ממך טובה? לפי הסטטיסטיקה, 50% מסוכנויות בסיס, אבל לא עובדים עם זה, 25% של סוכנויות אינם מובילים, 25% של סוכנויות מבולבלים השאלה הזאת. בדרך כלל, הבעיה של עבודה עם בסיס לקוחות מופחת או לעובדה שזה לא יוביל גם העובדה שלא עובדת עם זה. כל לקוח אשר רכש את השירות בסוכנות הנדל"ן, צריך להיות "דיגיטציה": אנחנו צריכים את שמו, מספר הטלפון הנייד ובדואר אלקטרוני. וזה לא רק העובדה כי אנו יכולים לראות עד כמה הלקוחות שלנו, ולפעול באופן פעיל איתם. ברגע שאנו מהווים את הבסיס של הלקוחות שלנו, אנו מפתחים איתם בקביעות במגע, לפחות 24 פעמים בשנה כדי לברך על טיולי הנאה, ימי הולדת, לשלוח מידע שימושי על הרכוש, והכי חשוב, לקבל מהבסיס שלנו של לקוחות חדשים עבור החברה שלנו. שלח מכתבים החוצה אליהם בבקשה להמליץ לך, לעורר את הפעילות של המלצות, לנהל את מפה לאוזן.

אין זה מפתיע כי ברגע שאנחנו מתחילים לתקשר איתם, הם באמת מתחילים לקנות יותר. מכיוון שאנחנו זוכרים אותם, אנחנו יודעים עליהם ואנחנו להניע אותם עוד יותר, כך הם באים אלינו שוב להוציא את כספם, כי על פי הסטטיסטיקה ברוסיה לכל משפחה משנה מבתיהם אחת לשבע שנים.

איך בקביעות כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך באמצעות המשאבים הפנימיים של החברה?

חשוב לא רק כדי לעבוד עם בסיס לקוחות, אלא גם כדי להרחיב אותו בכל דרך אפשרית, למשל באמצעות המלצות. אם אנו מבקשים הלקוחות שלנו כדי לתת לנו מישהו אחר, כך גדל הסיכוי שהם ימלא בקשתנו, אבל אם אנחנו מציעים להם איזושהי הטבה שהם יהיו moitivrovat כדי לבצע פעולה, את האפקטיביות של הצעה זו תגדיל פעמים רבות.

הכלי השלישי - שירות

בתור אחד הגורואים במכירות, אתה צריך לעלות על הציפיות של הלקוח. זה לא מספיק פשוט כדי לספק שירות שהלקוח יאהב, יש צורך לספק את השירות, האיכות אשר הלקוח אפילו לא יודע.

למה //www.amazon.com/ אחד המנהיגים?

לדוגמה, אמזון - אחד האתרים המובילים במכירות באינטרנט, כאשר אנחנו משאירים אותם בקשה לבצע שיחת בתמורה, קראנו בחזרה בתוך פחות משנייה אחת. כזו תגובה מהירה אחד לא מצפה, ומה הבעיות נפתרות כתוצאה הזה?

1. אנחנו לא לאבד את הלקוח, ברגע שהוא היה צורך מיידי הפוכה השיחה שלה לספק. המוכר יגלה מה הצרכים של הלקוח וגורם לסגירת העסקה עד הלקוח "פושר";

2. הלקוח נשאר רושם טוב על השירות ומה לגבי הטיפול לפתרון הבעיה שלו (למעשה, אנו לפתור את הבעיות שלהם על ידי הגדלת ההמרה של המכירות שלנו מלקוח פוטנציאלי גיורת אמיתית);

3. כאשר ללקוח יש שאילתה או בעיה, אז המהירות היא מה שחשוב.

האם אתה מוכן להיות מהיר יותר?

שאל את עצמך את השאלה, בעסק שלך, כמה דקות של שיחות בחזרה אל לקוח פוטנציאלי? אם יותר מ 30 דקות, סבירות גבוהה כי הלקוח כבר יצר קשר עם המתחרים שלך. בכל עסק מספיק חברות הפועלות בתחום שלך, ואת, ככלל, לקוח פוטנציאלי הולך 3-5 חברות כדי לפתור את הבעיות שלהם, ברגע שאתה ממתין, יש לך לקוח אחד פחות.

מה קורה בדרך כלל בחברות הרוסיות שלנו? השארת יישום, ביצוע שיחה עם בקשה להתקשר בחזרה, נוכל, במקרה הטוב, על ידי מנהל מוכשר יכול לקבל את מה שהוא שמע לנו לומר שזה ייקרא שוב בקרוב. במקרה הגרוע ביותר - כך אנו יכולים לחכות יום או יומיים, אם הבעיה שלנו עדיין זוכרים ולתת לנו משוב בשלב זה אנחנו צריכים לעשות כמה שיחות למתחרים ללכת לאן יש לנו שימש ביעילות רבה יותר.

יישום בפועל עצות פשוטות אלה, בקרוב תוכלו לקבל החזר חיובי על בקשתם. ישנה עוד דרך להגדיל את המכירות של סוכנות הנדל"ן - היא עבודה פרטנית עם יועץ עסקי בשוק הנדל"ן. שיטה שבה אתה משתמש, אתה יכול לבחור. הדרך בהליכה!